基本簡介
電子商務概論與電子商務要區分開來，電子商務是一個新型學科，也是一個新行業，目前正日新月異地發展。電子商務概論是目前大專院校的一門課程，是把電子商務基本理論和技能方法向大學生做個概括介紹。電子商務概論這本教材基本上由大學教師編寫，企業界人士很少涉足這個領域。由于大學教師的封閉性，所寫的教材往往落後于電子商務的飛速發展。
現推薦一般比較好的教材，就是戴建中寫的《電子商務概論》。這本書比較實用，版本也很新，是2012年1月剛出版的。很多學校都在用這本書做教材，他書中的案例比較新，理論知識歸納得比較有條理，還有很多實際操作的網站介紹。反正我覺得比較好。是清華大學出版社出版的。當當網上也有買。
電子商務概念
電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其内容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。電子商務是可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；
但是，現在人們所探讨的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET（互聯網）來完成的。尤其是随着INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展将是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以将電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上将信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮着重要的不可或缺的作用。
電子商務的模式
概念
電子商務模式引是指企業運用互聯網開展經營取得營業收入的基本方式；傳統的觀點是将企業的電子商務模式，歸納為B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)、ABC模式（AgentsBusinessConsumer）等六種經營模式。
B2C企業與消費者之間的電子商務
企業與消費者之間的電子商務（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。随着因特網的出現，網上銷售迅速地發展起來。其代表是亞馬遜電子商務模式
B2C就是企業透過網絡銷售産品或服務給個人消費者。企業廠商直接将産品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬于企業直接接觸顧客的作業方式。目前可成以下四種經營的模式：
(1)．入口網站(Portal):ex.Yahoo!
(2)．虛拟社群(Virtualcommunities):虛拟社群的着眼點都在顧客的需求上，有三個特質－專注于買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。
(3)．交易聚合(TransactionAggregators):電子商務即是買賣。
(4)．廣告網絡(AdvertisingNetwork)
運作原理
◆階段(1)－使用者透過入口網站找尋到特定的目的網站後，會接收來自目的社群網站(或稱店家)的商品資料。
◆階段(2)－在B2C的運作模式中，使用者通常會将個人資料交給店家，而店家會将使用者資料加以儲存，以利未來的行銷依據，當使用者要在某店家消費時會輸入訂單資料及付款資料，透過階段(3)－将您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一并送到商店端的交易平台，店家保留訂單資訊，其他的送到認證階段(4)
◆階段(4)的收單銀行去請求授權，并完成認證。
◆階段(5)－完成認證後，店家将資料傳送到物流平台，最後完成物流的配送。
B2B:企業與企業之間的電子商務
企業與企業之間的電子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作夥伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬雲的阿裡巴巴電子商務模式
B2B主要是針對企業内部以及企業(B)與上下遊協力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯網上進行的企業與企業間交易。借由企業内部網(Intranet)建構資訊流通的基礎，及外部網絡(Extranet)結合産業的上中下遊廠商，達到供應鍊(SCM)的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業内部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。
運作原理
◆階段(1)－就是讓整個企業與企業間的“供應鍊”與“配銷商”管理自動化，透過Internet，不但節省成本增加效率，更有開發新市場的機會，企業間商業交易資訊交換，如采購單、商業發票及确認通知等。
◆階段(1)→(2)目前這類資料交換的協定稱之為電子資料交換(EDI)，其運作方式是将電子表格的每一個字段，以一對一的方式，對應于商業交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購單及交易記錄都記錄在數據庫中。
◆階段(3)－電子資金轉移，如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。
◆階段(4)－所有的出貨需求在經過數據庫處裡後會自動完成物流配送的要求。
C2C:消費者與消費者之間的電子商務
消費者與消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式
C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競标網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得标。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。
目前競标拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…隻要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最後由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競标模式。
2C競标網站，競标物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真迹名畫。且C2C并不局限于物品與貨币的交易，在這虛拟的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。
例如一位家庭主婦已準備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網絡競标交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的彙集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。
運作原理
◆階段(1)－賣方将欲賣的貨品登記在社群服務器上
◆階段(2)－買方透過入口網頁服務器得到二手貨資料
◆階段(3)－買方透過檢查賣方的信用度後，選擇欲購買的二手貨
◆階段(4)－透過管理交易的平台，分别完成資料記錄，階段(5)的付款認證，及階段(6)的付款給賣方。
◆階段(7)－透過網站的物流運送機制，将貨品送到買方
C2B:消費者與企業之間的電子商務
消費者與企業之間的電子商務(ConsumertoBusiness，即C2B)。這是一種創新型的電子商務模式，不同于傳統的供應商主導商品，這是通過彙聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的。
C2B是商家通過網絡搜索合适的消費者群，真正實現定制式消費。對消費者而言，是一種理想化的消費模式。
B2G:企業與政府之間的電子商務
企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，以及法規政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業宏觀調控、指導規範、監督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發揮。
借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正确決策，做到快速反應，能迅速、直接地将政策法規及調控信息傳達于企業，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規範作用。
ABC模式：代理商、商家和消費者共同組建的電子商務ABC模式是一個将代理商、消費者和商家有效串聯的以代消商為主體共同搭建的産消合一的新型電子商務平台。它以“網店+服務店+營銷服務系統+消費聯盟”的複合型營銷模式為手段,它把網絡營銷、連鎖經營、傳統渠道、服務和消費鍊等相整合，把顧客的需求導向具體以信息為中心管理，它在價值上是從一方提供給另一方或多方的過程中體現雙方或多方的價值以實現多方共赢，從而建立一條交互式、立體式、全方位的無限流通管道。
電子商務的實質
盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什麼新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地占滿了人們全部的想象空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打着電子商務旗号的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的内涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。
有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。
好，笑完之後我們前面的命題應該也有結論了。很顯然，僅僅隻有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括确定的組織結構、工作流程、工作規範的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。隻有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連着了小胡同，沒有不塞車的。
其實，并不是隻有在今天的新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對于長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來說又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購，依計劃生産、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。
那反過來問什麼樣的企業才能算是電子商務企業呢？那當然利用互聯網、WEB網站實現業務是基本的特征，但更為核心的是企業内部必須運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的“企業資源計劃系統（ERP）”之上。
這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平台，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之後進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在産品的數量和地域分布），運輸資源和周期、采購資源和周期、生産産能和周期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的确認情況表、一份采購計劃、一份生産計劃、一份配送計劃。
其中用戶訂單确認結果将直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的确切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明确的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那麼供貨的時間就隻是配送所需的時間（依照地理位置不同）；
如果沒有，那麼還要加上采購周期；如果一個訂單含多種産品，那麼供貨時間就要選擇最後齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生産、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生産，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。
完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來後都運行一次，原因也是為了使得企業内資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生産亦然，而且生産過程本身也還有個信息化的問題。下面就請再看一段錄象，這個錄象基本是以聯想自身為背景錄制的，反映一個真正的電子商務企業是怎樣在運行的。
看完這段錄象，我們可以總結一下：真正電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，并且不是簡單地将過去的工作流程和規範信息化，而是依新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。
下面就是我們根據聯想的經驗所總結出的、中國較大型企業的電子商務可以怎樣來走的一個模式，當然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發。作為自己的業務的重要組成部分，聯想今後也會針對不同企業的具體情況，提供我們有針對性的咨詢、建議、甚至于實施方案。
