集團概況
萬豪國際集團是世界上著名的酒店管理公司和入選财富全球500強名錄的企業。萬豪國際集團創建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團目前擁有18個著名酒店品牌，在全球經營的酒店超過2700家，年營業額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業内最傑出的公司。
萬豪國際集團的發展起源于1927年，由已故的威拉德·瑪裡奧特先生在美國華盛頓創辦了公司初期的一個小規模的啤酒店，起名為“熱賣店”，以後很快發展成為服務迅速、周到、價格公平、産品質量持之以恒的知名連鎖餐廳。其成功經驗的關鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業的經營之重。
威拉德·瑪裡奧特先生創立的經營思想是：你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會為顧客提供出色的服務。在此基礎上，連鎖“熱賣店”的成功經營為瑪裡奧特涉足于後來酒店業的發展提供了先天的條件。
發展曆史
首家萬豪(Marriott)酒店于1957年在美國華盛頓市開業，在公司的核心經營思想指導下，加之早期成功經營的經驗為基礎，萬豪酒店很快得以迅速成長，并取得了長足的發展。新加盟的酒店從一開始就能以其設施豪華而聞名，并以其穩定的産品質量和出色的服務在酒店業享有盛譽。到1981年，萬豪酒店的數量已超過100家，并擁有40000多間高标準的客房，創下了當年高達20億美元的年銷售額。
1984年，以公司創辦者的名字命名的J.W.萬豪(J.W.Marriott)酒店在美國華盛頓市開業。J.W.萬豪酒店品牌是在萬豪酒店标準的基礎上升級後的超豪華酒店品牌，向客人提供更為華貴舒适的設施和極有特色的高水準的服務。此後，在1987年萬豪公司收購了“旅居”連鎖酒店 (Residence Inn)，其特點是：酒店房間全部為套房設施，主要為長住客人提供方便實用的套房及相應服務。同年，萬豪又推出了經濟型的(Fairfield Inn)和萬豪套房酒店(Marriott Suites)兩個新品牌酒店。至1989年末，萬豪已發展到擁有539家酒店和134000間客房的大型酒店集團。
萬豪國際集團在持續快速發展中，又于1995年收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司—麗嘉酒店(Ritz-Carlton)。這一舉措使萬豪成為首家擁有各類不同檔次優質品牌的酒店集團。此後又在1997年，相繼完成了對萬麗連鎖酒店公司(Renaissance)及其下屬的新世界連鎖酒店(New World)，以及華美達國際連鎖酒店(Ramada International)的收購。此舉使萬豪國際集團在全球的酒店數量實現了大幅增長，特别在亞太地區，一躍成為規模領先的酒店集團。
萬豪國際集團于1997年進入中國酒店業市場，并于此後快速發展。目前，萬豪國際集團旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店和華美達酒店共6個酒店品牌在中國經營的酒店達39家，以及目前正在籌建中的酒店7家。
擁有酒店
萬豪酒店(472家，全面服務酒店，包括13個會議中心及34家JW 萬豪酒店)、麗思卡爾頓酒店(56家，豪華級酒店)、萬麗酒店(126家，優質酒店)、萬怡酒店(616家，高中價酒店)、Residence Inn(449家，長租酒店)、Fairfield Inn(524家，經濟型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中價套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等價位長租酒店)、華美達國際(在北美以外地區管理着192家經濟型酒店)、通過Marriott Vacation Club、Horizons, Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌經營度假式酒店(49家度假式酒店)及萬豪行政公寓(13家，高級酒店式公寓)。此外，萬豪ExecuStay在37個主要市場管理已設有家具的公寓單位。萬豪高爾夫球場管理公司在全球管理26個高爾夫球場。
JW萬豪酒店及度假村
甫踏進陽江JW萬豪酒店，自可體會更上一層的旅遊住宿感受。優越地段、上乘佳肴、親切服務…令每位住客目眩神迷。酒店當中的悠閑氣息，甯谧，純樸，滲透着藍島豪華瑰麗的況味，令您從此對尊貴享受有了新的定義。
萬麗酒店及度假酒店
獨一無二的風格，有着難以言喻的吸引力。就好像萬麗酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗連旅遊景點，加上各式各樣美食相伴，為您帶來一次畢生難忘的旅遊體驗。
萬怡酒店
萬怡酒店深切了解商務人士的需要，度身定設稱心服務。酒店内的每項設施均經過細心的挑選，務求能迎合您的要求。部分酒店更設有免費寬帶上網服務，随時化身成為您的流動辦公室。酒店更提供豐富自助早餐，讓您以最佳狀态迎接新的一天。
萬豪行政公寓
每逢外出公幹一個月或以上，必須選擇一家合适的酒店，才能迎合您日常需要。為了給住客營造家的感覺，位處世界各大名市的13家萬豪行政公寓，着力于每個細微地方，例如擺設時尚家具、設置獨立廚房和提供先進的娛樂配套，另外專設工作間，讓您仿如在家一樣，既可盡情享樂，亦可專心工作。
Residence Inn® by Marriott
每當您來到Residence Inn®；的時候，無論是入住一個月、一星期甚或者一晚，都可以領略到萬豪國際享譽全球的專業服務。當中惬意舒懷的住宿環境，令您猶如置身家中，忘卻一切工作壓力。酒店内的每間客房亦早已增設寬帶上網服務，同時備有獨立廚房，想親自烹調家鄉美食，一樣方便簡易。酒店設有住客歡聚時間，每星期更提供燒烤晚會，如此豐富的節目安排，讓您在家以外，亦可找到家的暖意。
Fairfield Inn® & Suites by Marriott
每間Fairfield Inn®；，均代表着潔淨環境加上光線充足的客房，而親切友善的服務态度，屢獲海内外多項殊榮，加上相宜房價，更赢盡住客的贊賞。
Marriott® Conference Centres
要把商務會議辦得有聲有色，酒店的選址非常重要。Marriott Conference Centers毗鄰各大城市的機場，盡得交通優勢。配合萬豪國際一貫的親切服務和專業經驗，加上先進設施與器材，必定能夠滿足每位商務旅客的要求。
TownePlace Suites® by Marriott
經常長時間外出工作的人士，揀選酒店的條件特别多，而且要求亦會特别高，正因如此，TownePlace Suites by Marriott®；便能迎合大家的需要。歡愉的氛圍，親切的服務，齊全的設施，讓每位住客于工作過後，亦可投進家的懷抱。
SpringHill Suites® by Marriott
想遠離煩嚣都市，投進甯靜假期，SpringHill Suites® 是您的完美之選。偌大的套房較其它傳統客房面積多出百分之二十五，無論是休息、工作或享樂的空間亦更為寬裕，讓您享受更佳。無論何時何地，同樣令您的旅程怡然自得。
Marriott® Vacation Club International
Marriott Vacation Club® International在世界各旅遊熱點提供分時度假酒店，無論您在全球多個地區旅遊的時候，也可以入住周全完善的Marriott Vacation Club® International，任何時候，享受畢生難忘的旅遊體驗，實現寫意人生的夢想。
中國發展
萬豪國際集團于1989年在香港開設擁有602間客房的香港JW萬豪酒店，這是萬豪在亞太地區的第一家酒店。萬豪國際在中國和香港通過JW 萬豪酒店及度假酒店（豪華酒店）、萬豪酒店及度假酒店、萬麗酒店及度假酒店、新世界酒店（優質酒店）、萬怡酒店（中高價酒店）和萬豪行政公寓（長租酒店）等6個品牌管理着22家酒店，提供超過8,789間客房。萬豪國際還通過華美達國際酒店及度假酒店這個品牌在中國管理着11家酒店、提供3,175間客房 。到2006年底，萬豪在中國區管理的酒店将突破37家，提供13,237間客房。
萬豪國際集團的營業額為200億美元。這種業績令酒店業同行很是豔羨。和它的競争對手相比萬豪最大的優勢就在于擁有一個強大的市場營銷系統。萬豪的商業眼光往往有獨到之處，比如萬豪認為在經濟不景氣時正是吸引客戶的好時機。因為近年來全球經濟不景氣，美國經濟也多有波折，而萬豪卻正是在這樣的經濟環境下開始它全面的擴張計劃。
在酒店業内流傳這麼一種說法：未來中國酒店最可能的模式是————美國的老闆、總經理，日本的部門經理，台灣、香港的主管，大陸的領班和服務員。這道出了美國資本大舉進軍中國酒店業市場的現實：在北京、上海和廣州等大都市，希爾頓、凱悅、假日、萬豪、萬麗、萬怡、麗嘉、華美達等來自美國的豪華酒店都成為最醒目的都市景點。而這其中大部分又都是由美國萬豪國際集團所掌控。據萬豪國際集團大中華、越南及菲律賓區域市場營業總監黎宇光透露，萬豪集團已經開始實施其龐大的擴張計劃———5年在華擁有50家酒店。
經營方式
萬豪稱霸酒店業的原因很簡單：它超常地擅于經營全方位服務的酒店，即包括餐飲、房間服務、大廳商店和侍應生服務的大型酒店。
萬豪在招募業主方面一點都不難。它在全球掌控着49萬間客房，卻僅擁有其中極少的0.3%。其餘的有一半以特許經營的方式交給業主打理，萬豪向其收取5%到6%的酒店收入作為品牌使用費，訂房系統的費用另算；另外一半則由萬豪親自運營，即這部分的員工薪資由萬豪承擔。作為運營商，萬豪收取營業收入的65%，用于支付員工薪資、公共設施費用、保險費、酒店供給品和健康保險；剩餘的29%歸酒店業主所有，作為提供資本的報酬（含物業稅）和業主的利潤所得（如果還有的話）。美國著名品牌旗下的全方位服務酒店共有210萬間客房，其中17%屬萬豪關聯企業。萬豪旗下在全美擁有37.4萬間客房，超過希爾頓的32.9萬，更遠遠超出喜達屋的15.2萬。在有些國家，萬豪甚至控制着那裡1/3的客房數量。
成本核算
萬裡奧家族擁有萬豪20%的股份，小萬裡奧的兒子萬裡奧三世負責公司的市場營銷和美國酒店的管理。公司内部的裙帶關系僅此而已，小萬裡奧由誰接班至今仍不明朗。公司管理層中有許多像麗嘉酒店集團總裁高思盟（SimonCooper）一樣的強硬派，他在發展加盟酒店時要價非常之狠。
酒店業主們抗議的真正焦點在于運營合同中的成本核算問題。這些不滿的業主們聲稱，萬豪從自己控制的供應商那裡大批量訂貨而得來的折扣，根本不分給酒店業主。其中，情節特别嚴重的一家是由萬豪控股50%的伊萬達公司（Avendra）。酒店的所有商品，包括毛巾和四季豆，都由該公司供應。另外，業主們還抱怨萬豪對市場營銷和餐館概念調研的收費也實在太高。
鄭家純在2002年提起訴訟前退出了萬豪董事會。他指控萬豪虛報了4800萬美元的營業成本并将其收歸私囊。他的主要證據是萬麗在1997年被萬豪收購前他所支付的費用，跟收購後相比有了急劇的增加。鄭家純還指出，萬豪曾于2000年和2001年通過“萬麗街邊餐館和酒吧工程”的餐館概念研發項目，分别侵吞了他13.7萬和39.4萬美元。他還指控萬豪曾利用一家名為莫洛集團的供應商為酒店提供視聽服務之便，加價200%索取費用260萬美元，其中170萬作為回扣被萬豪侵吞。
旗下品牌
萬豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W萬豪（JW Marriott Hotels & Resorts），萬麗（Renaissance Hotels & Resorts），萬怡（Courtyard），萬豪居家（Residence Inn），萬豪費爾菲得（Fairfield Inn），萬豪唐普雷斯（TownePlace Suites），萬豪春丘（SpringHill Suites），萬豪度假俱樂部（Marriott Vacation Club），麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）等等。
公司口号
Marriott廣告語：Thinking of you! 全心為你！
