EAP:企業項目-中文百科頻道

地理環境

員工幫助計劃（EmployeeAssistanceProgram，EAP）即員工援助計劃，是企業為員工設置的一套長期的福利和身心健康支持項目，通過調整企業員工的個人狀态來提升組織績效。作為組織為員工設置的一套系統的、長期的援助與福利項目，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工幫助計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。至1987年，财富500強企業中80%的企業為成員提供員工幫助計劃（EAP）。

概念

EAP（EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。EAP國際協會主席DonaldG.Jorgensen認為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。

因為在行為科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、确認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助HR處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識别員工所關心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目标的實現。

服務内容

從大的方面來說，EAP為企業服務内容可以分為很多類型，比如有管理員工問題、改進工作環境；運用建設性的對質、激勵和短期的幹涉方法，EAP使得那些擁有影響到業績表現的個人問題的員工，認識到個人問題和表現之間的關系等等。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項内容。具體地說，可以分成三個部分：

第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不适當的管理和環境因素；

第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面症狀的緩解和疏導；

第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其内容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理财問題、飲食習慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁複雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。

在實施這項設計時，國内外優秀企業的作法是：

第一、進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導緻問題産生的原因。

第二、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正确認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

第三、對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境--物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業内部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作内容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到适當的解決方法。

第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。

服務方式

在服務方式上，EAP有着自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的标準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。

運做模式與步驟

EAP很難有統一的标準模式，因為不同企業對EAP有不同的需求和偏好；企業内部不同部門對EAP的理解和要求不一緻；作為一種跨學科項目，心理學家、社會工作者和醫生很難達成統一模式；再加上EAP在各個國家和地區的發展都出現了不同形式，很難形成統一的EAP模式。但是這也為EAP的運做提供了足夠的靈活性，專業咨詢機構可以根據企業的需求靈活地調整EAP方向和重點，靈活地選擇服務方式，以期與企業需求相匹配。

EAP的運作步驟首先是确立創立EAP的政策，實施什麼内容的EAP，然後基于這個前提提供一些特殊的服務。

第二步就是教育員工，讓員工理解并參與到EAP中，相互幫助。

另外就是教育管理者，如何實施EAP，如何以EAP的方法與員工溝通，比如細緻到一些卡片、信函等。

分類

根據實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP：

EAP作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業隻在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導緻壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀态；又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會導緻企業内悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。

根據服務提供者——分為内部EAP和外部EAP：

内部EAP是建立在企業内部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立内部EAP，而且由企業内部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。

外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負責聯絡和配合。

一般而言，内部EAP比外部EAP更節省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是内部EAP難以企及。所以在實踐中，内部和外部的EAP往往結合使用。

此外，在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下，企業想馬上建立内部EAP會很困難，所以絕大多數企業都是先實施外部EAP，最後建立内部的、長期的EAP。

簡史

從OAP到EAP

EAP起源于20世紀二三十年代的美國。最初的對象是二戰老兵。後來美國一些企業注意到員工酗酒問題影響個人和企業績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業聘請專家幫助員工解決這些問題，建立了職業酒精依賴項目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP），誕生了員工幫助計劃的雛形。到了六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現，于是很多OAP項目擴大範圍，把服務對象擴展到員工家屬，項目增多，内容也更豐富。

1971年，在美國洛杉矶成立了一個EAP專業組織，即現在國際EAP協會（EAPA）的前身。這個機構的最初目标是為了幫助員工解決酗酒等不良行為。EAP在不同時期的形式（時間段的劃分和項目稱謂主要來自美國和英國）随着跨國公司擴張、軍隊外駐、學術交流以及商學院留學生的培養，美國的EAP被引入歐洲及其它地區。特别是20世紀80年代以來，随着社會進步、企業壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發達國家都有長足發展和廣泛應用。

現在的EAP還涉及到與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、管理風格、員工發展等方面，越來越多地與企業的人力資源管理聯系在一起。目前世界500強中，有80％以上建立了EAP，美國有将近四分之一企業的員工享受EAP服務。一些國家的政府對EAP的态度越來越積極，認為EAP不僅給企業帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監管，有助于EAP得到更多關注、尊重、規範和傳播。

EAP的發展還有賴于專業機構和專家的推動，已成為一個新的就業領域。在美國、英國等EAP發達國家，已有不少專業服務機構，其中不乏具有一定規模的跨國EAP服務公司。

EAP專業化

EAP協會是以“ALMACA”（勞動力管理及酗酒顧問組織）的形式建立于1971年。最初14年的焦點是着重建立員工援助這一職業，開始确認兼職專業人員及專業人員。在1985至2002期間，EAP協會更關注于全球化的工作本身和成員資格上。組織改名為EAPA，焦點改成放在了成員教育上。這時，全球範圍内，人們開始意識到了EAP和EAPA的重要性和影響。到2002年9月，EAPA已經有6,200多名會員和103個分會。大部分的分會都在美國境内，還有一些在英國、澳大利亞、智利和其他一些國家。2000年，日本分會也成立了-這是EAPA在亞洲的第一個代表組織。

20世紀80年代，EAP組織建立了CEAP協會(EAP認證咨詢師)，這開創了EAP咨詢師這一職業。作為一名專業的EAP工作者，CEAP需要達到EAP組織設定的标準。最重要的是對一些特定信息的保密。

二十一世紀，EAP在中國

對于絕大多數的中國企業來說，EAP是一個全新的概念。我國開始采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展隻是在最近的4、5年内才開始的，首先主要是從在國内的大型外資企業中開始流行起來。随着中國改革開放的深入發展，吸引了越來越多的外資企業在中國進行投資，設立分支機構，同時帶來包括EAP在内的各種現代管理理念和方法。開始，隻有一些跨國公司如摩托羅拉、惠普等在中國的分支機構以及很少數國内知名大企業實施了EAP項目。

同時，國外的EAP服務機構也因此開始進入中國市場。但是在中國境内接受EAP服務的對象除了少數的外籍員工外，絕大多數是中國的本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識等的差異，面向本地員工的EAP服務内容和方式需要進行必要的調整。其中的一個非常重要的因素是必須由本地的專業人員來向本地員工提供相關的服務。因此，越來越多的本地企業也開始使用EAP或其相關服務。

國内早期與EAP相關的活動，有的是某些企業與醫院合作開展的。但是由于醫院的心理、精神專科醫生其專業領域更多的在于比較嚴重的心理、精神疾病，加上他們對企業的具體情況不是很了解，所以提供的幫助和服務不能全面有效地解決企業的問題。也有一些企業尋找心理學專家進行合作。在我國，政府部門和軍隊的EAP也有發展。2000年，深圳市公安局建立了心理服務中心，為警察提供心理咨詢和其他服務。