誕生背景
日點擊量達15.1億次
2012年春運、五一、十一期間，因大量旅客集中湧入購票，12306網站均出現過癱瘓、卡殼、無法登錄的情況。
2013年1月第三周，鐵路開始銷售春節前一周的火車票，12306網站再次迎來考驗。據統計，12306網站流量日增長超過20%，高峰時每秒有20萬人同時登錄，日點擊量達15.1億次。1月15日，全國鐵路共發售客票695.1萬張，其中網售車票265.2萬張，占38.2%，當天共有1700萬人登錄12306網站。
截至2013年01月17日，12306網站運行正常，暫未接到旅客無法登錄的集中投訴。不過，由于售票高峰已至，不少購票者反映支付環節排隊時間有所延長，大多數熱門車票都會在開售後5—10分鐘内售罄，個别車次，甚至僅20秒就已顯示無票。
軟件介紹
搶票軟件引網民試用
金山獵豹浏覽器官網介紹，其浏覽器内有定制的“12306 搶票助手”應用擴展，當用戶輸入車票往返、時間等查詢條件後，搶票助手就按照設定的查詢周期，比如每隔6秒，自動刷新有無新出車票。
360也推出安全浏覽器6.0搶票專版，稱可以自動登錄，顯示出車票餘量；自動刷票，無需用戶重複刷新網頁。
即刻搜索是人民日報旗下的公司，也推出了自己的網頁版搶票軟件，即刻搶票會以短信與郵件的方式通知您搶票是否成功。
淘寶商城内，一些付費的“搶票軟件”迎來熱銷。記者在一家注冊地為深圳的網店看到，其出售的“12306訂票助手”售價為9.8元，2013年年初一個月内已售出44件。賣家稱，該軟件有自動刷票功能，一旦某車次出現退票或後續放出來的票，浏覽器都會自動刷新，并提示用戶趕緊搶購。 “我已經用軟件幫朋友親戚和公司的同事買了好幾十張了，全部都訂到了票。 ”賣家描述說。
還有賣家表示，其出售的搶票軟件可以自動提交訂單，從查詢到下單，都不用手工操作。
搶票軟件拖垮服務器
2013年1月15日晚間，全球最大的社交編程及代碼托管網站GitHub疑似遭遇DDOS攻擊，訪問大幅放緩，該網站管理員經過日志查詢，發現是來自12306的搶票插件用戶洪水般的訪問導緻GitHub出現問題，該插件剛剛與獵豹達成合作，共同推出獵豹春運搶票版。
應對措施
2013年1月27日，消費者通過互聯網和電話訂票可購買2月15日的車票，正式進入返程訂票高峰，而搶票“第二季”也正式上演。27日記者體驗搶票浏覽器仍然可以使用，但浏覽器廠商發出公告稱，已檢測到12306網站更新，并未針對此次更新測試，建議消費者在正式購票前測試。
有消費者反映稱有搶票插件消失或無法正常使用。對此，有浏覽器廠商人士表示，用戶可以查看是否有更新版本，另一方面一些插件僅支持特定的模式，如果顯示的是兼容模式，請切換到極速模式。
12306網站與搶票軟件之間的鬥法仍在繼續，有浏覽器廠商技術人士稱，12306網站更改了部分技術參數，使得通過搶票插件購買車票的用戶無法提交購票信息。此前某浏覽器廠商剛剛修複了因12306網站代碼調整而導緻查詢時一直提示服務器忙的問題。多家浏覽器也是相繼發布更新版本或者插件。
2015年3月，12306驗證碼改版後，第一時間内，所有搶票工具都已經無法登錄。随後還有網站評論稱，12306這次啟用的圖片驗證碼簡單有效，搶票軟件如能破解就“無敵”了，值得點贊。然而，鐵路售票官網與搶票軟件的戰鬥，顯然還要繼續。昨晚，有搶票軟件公司發出聲明，已在第一時間投入技術團隊，出台應對措施，實現圖像驗證碼自動識别，12306推出的新的驗證措施對其搶票軟件沒有影響，甚至聲稱“成功率提升200%”。
社會影響
律師稱制作搶票軟件不犯法
“也許他是所有搶票軟件開發者中第一個被抓的。”莫某的辯護律師李修蛟在微博中透露，他結束了與莫某在烏魯木齊鐵路公安處看守所的會見。
李修蛟介紹，搶票軟件開發者莫某制作插件後，其弟在網上銷售該軟件。警方查到有人購買軟件後“倒賣”車票。莫某以涉嫌破壞計算機信息系統罪、倒賣車票罪、僞證罪被報捕，但目前檢方尚未批準逮捕。
李修蛟表示使用搶票軟件幫人搶票并收費，與佛山小夫妻代購車票并無區别。
鐵路警方介紹，涉案的25名嫌疑人通過加價賣出火車票的方式獲利，涉嫌倒賣車票船票罪。
搶票軟件開發者涉嫌非法經營
“莫某沒有獲得工商營業執照和電信業務經營許可證，卻制作并銷售搶票軟件，該行為主要涉及非法經營犯罪，而非破壞計算機信息系統罪。”IT法律專家、中國政法大學知識産權中心特約研究員趙占領認為，搶票軟件并沒有對12306網站的數據和應用程序進行删除、修改、增加，不屬于“計算機病毒等破壞性程序”。
不過趙占領同時指出，唯一與此有一定關聯的就是刑法第286條第一款，對12306網站進行幹擾、導緻系統不能正常運行。但要按此條款，使用搶票軟件代替手工多次刷票屬于“幹擾”，則每個使用者都涉嫌犯罪。“實際上系統不能正常運行的原因在于網站自身技術存在問題，而非使用搶票軟件的用戶，更非搶票軟件的作者。”
趙占領表示，普通用戶使用搶票軟件幫助自己購票，既不存在倒賣的營利行為，也沒有破壞計算機信息系統，法律上并不存在問題。但是如果利用搶票軟件大量搶購車票然後高價倒賣，則破壞了正常的購票及其管理秩序，違反了鐵道部打擊倒票的相關規定，情節嚴重的涉嫌構成刑事犯罪。
使用風險
信息洩露
據網絡人士介紹，訂票加速器其實是基于浏覽器上的擴展應用插件，“使用這些軟件購票時，用戶的用戶名、密碼等信息都會被記錄下來，有個人信息洩露的可能”。
事實上，被這種搶票軟件裡的木馬病毒擊中的人，不在少數。據有關互聯網專家介紹，很多搶票軟件實際上暗藏木馬病毒，即使真有可能提高訂票的成功率，但它可能會自動修改電腦文件，一旦用戶使用該軟件輸入身份證号碼和銀行卡密碼，相關信息就會被自動發送到黑客手中，加大了錢款被盜用的風險。
惡意廣告
截至2013年1月17日僅與12306網站相關的手機客戶端就多達20餘款。這些軟件大多可免費下載，個别的也向用戶收費。青島大學計算機系的研究生許強告訴記者，部分山寨應用軟件中内置了惡意廣告，手機用戶安裝完成後會在不知情的情況下，被手機通知欄中彈出的廣告騷擾，甚至一些應用軟件還内置了病毒，會暗中竊取用戶的賬号密碼，造成無法挽回的損失。
隐藏陷阱
“黃牛”利用軟件合成的假火車票行騙。一些山寨搶票APP暗藏消費陷阱，甚至根本是打着搶票為名行騙。搶票APP還存在退費難、誘導有償搶票等情況。
有山寨搶票APP制作者表示，山寨搶票APP能從後台控制搶票概率或刷票頻次，甚至故意讓用戶搶不到票，借此誘導用戶付費買加速包或充值成為VIP，來提高搶票成功率。
用戶在山寨搶票APP支付後，購票款也不是直接進入12306賬戶，而是先到平台賬戶，由平台向12306購票。如果用戶退票，退款也由12306原路退回平台的賬戶。有律師認為，大量資金滞留在這些APP平台，存在被挪用的風險。
争議事件
被疑插隊
質疑：這是赤裸裸的插隊
對于這些搶票軟件的出現，有許多網友表示“不公平”。 “這是一種赤裸裸的插隊！會讓其他老老實實上網的人，購票變得難上加難。 ”更多網友則呼籲，鐵道部及12306網站應對此引起重視，從技術上杜絕這些搶票軟件鑽空子，保障好大多數購票旅客的利益。
網絡專家提醒，搶票軟件雖然可以大幅降低網友購票難度，但其安全問題愈發嚴重。 “有些刷票軟件，本身就是一種木馬程序，市民如果随意安裝使用，可能會引起個人信息洩漏，嚴重者甚至會遭遇銀行卡被盜刷的情況。 ”
12306網站也在首頁醒目位置提醒：“截至目前，沒有授權其他網站開發類似服務業務，敬請廣大用戶注意。
網友吐槽
網友吐槽“秒殺”經曆
@插電不插電：提前打開12306網頁輸入訂票信息準備就緒，點刷新，原先的*全部變成“無”！刷新N次，終于出現“有”字樣，眼都不敢眨一下，預訂，确認信息，提示顯示當前餘票99張，排隊67人。等待5分鐘後，查詢未完成訂單，竟然“出票失敗”！
@咱永遠不分開：坑死了坑死了的12306，我在下午3點就殺進網站，結果提交說網絡存在問題，再過了一分鐘再點提示報錯……一直報錯……再後來直接沒票了……5分鐘不到的時間就沒票了……
@古道大俠2011：今天下午早早地打開了12306，15點票源放開後立馬搶購，經過十四分鐘的耐心等待終于購得一張車票，再次返回查看剛才所訂的車次車票已經沒有啦。
@RemingtonHua：今天終于見識了火車票的難買，在12306上，有些車次的票在15點剛過20秒，第三次刷新時就已經全無了。
@魏佩Sissi：12306又改新花樣了，首先是各車次後面提示放票時間，這點，進步了；然後是在選完票後顯示餘票多少張，前面多少人排隊，這點，也進步了。可是，到了放票時間你依然沒有放票，這個，接着忍；放票了，終于以沖刺的速度趕在别人前面訂到了票，卻連付款的按鈕都沒有！ 12306，能把用戶需求想透一點麼？
叫停事件
鐵道部約談金山 搶票版浏覽器或被叫停
2013年1月17日，針對2013年出現的獵豹、Firefox等浏覽器搶票插件現象，鐵道部将約談金山網絡。這也意味着，國内針對12306的搶票版浏覽器可能面臨集體被叫停的情況。
據此前媒體報道，随着春運購票高峰臨近，12306網站流量暴漲，熱門線路車票“不到5分鐘就被搶購一空”。而越來越多的浏覽器通過内置搶票插件來借機推廣，但這也加劇了12306網站的服務器帶寬壓力。
工信部否認強制“叫停”
繼2013年1月22日對新華社記者獨家回應“強制叫停于法無據”之後，工業和信息化部通信發展司司長張峰23日再次否認此前媒體報道的“工信部叫停‘搶票插件’”的說法，同時建議互聯網企業與相關部門增進溝通，共同研究有效方法，幫助大家順利購票。
鐵道部：用搶票插件就像闖紅燈 已采用技術限制
2013年1月23日，鐵道部運輸局有關負責人說，随着購票高峰的來臨，鐵路技術部門監測到高峰時間段網站登錄訪問及查詢并發現數量異常，經分析主要是由部分浏覽器所安裝的搶票插件所為，此類插件通過頻繁查詢、強行插隊等手段，打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害的是大多數購票旅客的利益。
為了更好地維護網上購票秩序，鐵道部已經采取了技術措施；也請相關公司查看了網站受搶票插件影響的情況，建議他們取消搶票插件。在此也請廣大旅客不要使用此類插件，助長這種打亂正常購票秩序的現象，共同維護良好的售票秩序。
違法獲利
使用搶票軟件“加密狗”圈票後高價倒賣1777張，非法獲利140萬元，昨日，記者從鐵路警方獲悉，一個利用搶票軟件大量套購車票加價倒賣的犯罪團夥被破獲，25名嫌疑人落網。
鐵道部公安局披露，購票網站上出現大量集中退票的異常現象，最高一日網上退票22.4萬張。這一情況立即引起警方注意。
據統計，該團夥已銷售“加密狗”軟件1011個，并利用“加密狗”軟件在12306網站訂票信息3827條，已核實高價倒票1777張，非法獲利140餘萬元。範圍涉及全國29個省份。
現象：搶票搭售保險，還不能單獨退
12月21日，網友“新中國新一代青年”在網上留言稱：“在操作買火車票的時候，默認有保險，一般注意不到，尤其搶票的時候，更是看不到！涉嫌欺詐消費！”投訴目标直指兩大知名網絡售票平台。
網友“多多糖糖”也在微博上抱怨：“同事用了某家搶票軟件，當時成功，後又說失敗，白得瑟半天，多花錢是小事（被迫買份保險，默認的，可不選，但是你有那個時間取消嗎），這種過山車實在是難受。”
記者昨日登錄一款知名訂票APP，選擇2015年2月16日沈陽北至撫順北的一列動車，二等座票價13元，餘票400多張，通過該軟件直接訂票，提示交通意外險20元最高保60萬元，默認狀态即為選擇了該保險，并提示購買該保險後“春運優先處理訂單”。這意味着13元的票要搭售20元的保險。如若取消該保險，還需繼續點選“不購買保險”，但有提示“春運高峰，訂單積壓嚴重，出票艱難”。
有網友曾嘗試在成功搶到票之後退掉保險，但客服人員的答複是，“保險不能單獨退，隻有退票才能退保險！”
