分類
實物交易糾紛：
常見原因：物流因素，質量因素，等等，出現這樣的糾紛處理往往比較複雜。需要經過退款，退換，淘寶小二處理；
虛拟交易糾紛：常見原因：發貨延遲，斷貨等。
解決方法
産品n
客戶對于産品的品質、真僞、使用方法、使用效果、容量、尺碼、體積等相關因素産生質疑而産生的糾紛。n
擁有專業的知識和耐心的引導對于這類糾紛是非常重要的，所以客服要有禮有節地耐心與客戶溝通，在安撫客戶的過程中，語氣要委婉并且能做到冷靜分析、耐心指導，最好能夠熟練掌握一些售後客服溝通技巧。n
處理這類糾紛的建議是：n
第一、産品質量不過關可以讓客戶提供圖片或者證明，退還或者退款；n
第二、當客戶對産品有誤解的時候，可以向客戶詳細解釋産品的特性；n
第三、當客戶使用方式不當的時候，我們可以引導客戶了解正确的使用方法。
物流n
客戶對賣家選擇的物流方式、物流費用、物流時效、物流公司服務态度等方面産生質疑而導緻的糾紛。n
物流糾紛當中常遇的情況就是發貨、送貨的時效性問題，另外還有一點是物流公司服務态度的問題。無論是哪種原因造成的問題，客服都有義務向客戶做好解釋說明工作，因為實際上接受哪家快遞的服務多半是由店家幫客戶選擇的，所以客服就更有義務幫助賣家取得更好的服務了。所以客服對于一些小的糾紛或是一些小的損失做到主動地承擔責任，即使是針對物流公司的投訴，客服也需要積極幫助客戶積極的去處理，而不應該去推卸責任。
服務态度n
客戶對客服服務态度、店鋪售前、售後等各項服務産生的糾紛。n
這類類糾紛如果是員工的工作态度和工作方法問題，我們可以通過複查聊天記錄、服務過程找出問題，同時應該了解買家的想法：如果是客戶借故想退換貨，則可以按照“七天無理由退換貨”的規定執行。
避免n
首先需要知道，如果你希望可以避免糾紛，那麼買家跟你反饋交易的問題時，你就應該及時給買家一個回應或者答複，并且主動找買家協商，然後去了解買家反饋的具體問題，然後效的幫助跟解決辦法。n
1、賣家要主動為買家服務，當退款産生後賣家要主動與買家溝通，處理解決買家合理需求，保持良好的态度。切記态度不可過硬，對于買家需求存在異議的，可以主動聯系買家了解具體情況，通過雙方友好溝通，作出合理判斷和處理，避免因為誤會使得淘寶客服介入。n
2、作為淘寶賣家就必須要對自己店鋪的售後服務負責，了解清楚自己需要承擔的責任和義務，要在已經明确賣家責任的情況下主動履行，且不推脫，對于已經申請客服介入的交易，在第一時間查看且并主動與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協商的機會。n
3、如果買家購買的商品加入了7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那賣家應該主動同意退款協議并提供有效退貨地址給買家，及時修改系統中不詳細退貨地址的信息，不可以拒絕買家退貨。一旦買家申請淘寶客服介入，那麼會因為賣家違背了7天無理由退貨服務的承諾就會判定為賣家的責任。
