退票方案
2011年方案
2011年以來，火車票退票共實行了三種退票辦法。
2011年9月25日前，全國火車票退票費不分時段，一律按每張車票面額的20%計收。
2011年9月25日開始全國實施新的火車票退票費規定，開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。
2013年方案
2013年9月1日起實行的梯次退票方案，就是指票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
2014年退票改簽新規
2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽後車票的乘車日期在春運期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。
退票：客票預售期延長至60天後，對開車前15天以上退票的，不收取退票費。
改簽：開車前48小時以上，可改簽預售期内的任意車次；開車前48小時以内，可改簽從辦理改簽之時至票面日期當日24時之間的其他車次，但不辦理票面日期次日及以後的改簽；開車之後，旅客仍可改簽當日其他車次。
退票規定
1、在發站，尚未乘車時，退還全部車票票價，（包括預訂的車票）。但直達特别快車票、新型空調車的車票必須距開車2小時以前辦理。團體旅客，必須在開車6小時以前辦理。
2、因病（包括同行人），在客票有效期間内，有醫療單位證明或經車站證實時，在發站退還全部車票票價，在中途站退還已收票價同已乘區間車票标價的差額。
3、在中途站不能退票。但有特殊情況，在客票、加快票有效期間内能到達到站時，提出證明，經車站同意，退還已收票價同已乘區間車票标價的差額。直達快車票，卧鋪票不退。乘坐新型空調車時，其車票加價部分不退。
4、退還帶有X字戳迹的客票時，應先輸行李變更手續。由于鐵路責任緻使旅客退票時，按下列規定辦理，不收退票費；
①在發站，列車開車前，退還全部票價，但最遲不超過開車後6小時以内辦理。
②在中途站，退還已收票價與已乘（已使用）區間票價差額，已乘區間不足起碼裡程時退還全部票價，未乘（未使用）區間不足起碼裡程時，按起碼裡程計算。
退票方法
網上退票方法
1、網絡退票隻适用于通過網絡訂購車票且未取紙質車票的用戶，非網絡購票或已經取到紙質車票的用戶，請按照車站退票方式辦理。網絡退票的時間上面已經提到過，是在不晚于開車前2小時辦理。
2、需要辦理網絡退票的，要首先登錄訂票網站12306，查詢自己的訂單。
3、在詳細訂單的右半部分，有“退票”的選項，點擊這個選項。
4、在彈出頁面确認自己的訂單情況，确認無誤後點擊“确認退票”。
5、成功辦理退票後，會彈出如下窗口，退還的費用會返還到支付所用的賬戶。
車運行中退票
1、在發站，退還全部票價。
2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼裡程時，退還全部票價。
3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼裡程按起碼裡程計算。
4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修複時，應退還未使用區間的空調票價。
注意事項
1、退票渠道一般來講隻有這兩種，其它所謂的渠道很大部分屬于非正規渠道，請避免選擇其他渠道。
2、退票需要嚴格按照規定時間辦理，所以在辦理退票的時候要注意時間，盡量早的辦好退票。
3、辦理行包托運的需要先辦理行李變更手續再辦理退票。
4、具體的規定及事項可能會有變更，詳細方面請向鐵路運輸工作人員咨詢。
