小時工的定義
城市中按照小時獲取收入的勞動者。某些以小時為計算單位來獲得收入的勞動者。
小時工有三層含義：
1、小時工指的是按小時計費的一種家政服務或工作
2、小時工指的是從事按時間計費的工作或家政服務的人員，一般為兼職性質
3、“小時工”可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關系，用人單位應當與其訂立勞動合同，其中包括工作時間和期限、工作内容、勞動報酬、勞動保護和勞動條件五項必備條款，但不得約定試用期。
服務範圍
打掃衛生：打掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室内牆壁、門窗、室内玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛生間，指導進行居室美化等
做飯：家庭餐制作原輔料的采購、餐前準備（擇菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐後整理、清洗水果等
接送孩子：安全接送孩子上下學，并在家長沒回家的時候陪同孩子寫作業、玩遊戲
簡單清洗：客戶内家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等
選擇注意
首先，要選擇信譽良好、正規的保潔家政公司，這樣的公司能夠承擔責任，并且會提供系統化的、專業化的客戶服務。其次，要确定鐘點工的工作範圍，一般來說日常保潔、或有明确時間性的工作，用鐘點工比較适合。
再次，鐘點工的價格不一，有人認為價格越低越好，其實不然。遊擊隊的價格很低，但服務質量很差，常會有一些令人不愉快的事情發生。
所以，選擇好的家政公司是确保服務質量最重要的條件，切不可因小失大。
鐘點工就是每天有固定的工作時間，一般都是做幾個小時，每天的白班或定期幾個小時的家庭服務，做飯做家務、帶小孩等有在家庭的，有在單位的，有在工廠的，有在機構的各種不同工作地點的鐘點工。
小時工就是沒有固定的工作時間，随叫随到，一般工作都是按小時計算，有在家庭的家庭保潔、做飯洗衣和其它家務，有在單位的，有在工廠的，有在機構的各種不同工作地點的小時工。
小時工的服務标準
打掃衛生
主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室内牆壁、門窗、室内玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛生間
地毯
：清洗前的吸塵工作要認真全面，移動物品井然有序，放回原位無損失，重點污漬刷洗幹淨
地面
：幹淨整潔，無雜物、污漬，室内擺放物按照用戶原有習慣擺放
室内空氣
：達到規定的要求,無毒、無害、無異常氣味
玻璃清潔
：表面幹淨，無浮塵、無污漬、無水漬與手痕
衛生間清潔：
潔具幹淨，整體無雜物、無污漬、無異味
廚房清潔：
瓷磚表面潔淨光滑，整體無雜物、無污漬、無水漬與手痕
卧室及大廳清潔
：牆壁光滑無塵土，開關盒、排風口、空調出風口等無塵土、無污漬，燈具潔淨
門及門框清潔
：無污漬、無塵土、無死角
踢腳線清潔：
無塵土、無膠漬、無水漬、無死角
注：清掃出來的垃圾經客戶檢查确認，服務人員打包放置門外，服務完畢之後帶走。
簡單清洗
主要包括：客戶内家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等。
清理衣物：
整理需要清洗的衣物、被褥等
洗前檢查
：檢查衣物口袋，将口袋裡邊的東西交還客戶
衣服分類清洗
：幹洗和水洗、機洗和手洗、深淺色系、内外衣等
洗後檢查
：保證清洗後衣物不褪色、不變形，洗後去漬，将褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形
洗後整理收藏：
洗後的衣物疊放整齊或挂在放在指定位置。
接送孩子
按時接送，安全送達，并随時告知客戶孩子所在地
接送期間：保障安全，耐心的和孩子溝通并解答孩子的疑問
确保孩子在學校老師、家長或者自己的掌控範圍之内
家庭餐制作
作業：
長頭發紮起來，做飯之前要洗手，制作過程中佩帶口罩和一次性手套，
熟悉相關知識：
了解一般食物的營養知識，掌握烹饪原料的基本常識
幹淨不浪費
：清洗食物材料，保證食材新鮮幹淨，充分利用，避免浪費
口味适宜
：了解客戶的喜好，按照客戶提供的材料、口味做出相應口味
清理現場
：做好飯菜之後，将廚房打掃幹淨，未用完的食材按照客戶的意願放置
5081小時工服務規範
簡介
準時上門
：按照約定的服務時間上門
敲門規範
：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下
限時完成
：規定時間内高效完成作業，不磨洋工
一次就好
：做到服務一次就讓客戶滿意
服務形象
：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規整潔
服務語言
：規範、文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳；吐字清晰，語速适中
四項服務标準
一透明
：收費标準指導價，絕對透明化
二證件
：服務人員上門時提供95081上崗證和健康證
三保障
：服務質量保障、服務時間保障、服務安全保障（家政險）
四到位
：《服務标準手冊》到位；《服務作業單》到位；清理現場到位；服務滿意度及回訪到位
