機票預訂

定義解析

機票預訂是向廣大用戶提供各大航空公司機票預訂服務和交易的方式。用戶可以通過網站、電話、手機獲得機票預訂客服，預訂各航空公司國内機票。機票預訂可以根據您的需求準确快速的預訂到您想要乘坐的航班；在機票預訂之前用戶可以實時對您所需要的航班查詢；系統會根據您的航班查詢條件顯示航班信息，查詢完成後，您就可以對滿意的航班進行機票預訂。

劃分種類

年齡劃分

成人票：年滿12周歲以上的必須購買成人票(大家注意不是按照法定的成人年齡)

兒童票：年滿2周歲至12周歲（不包括12周歲）可以購買兒童票，一般兒童票需要有成人陪伴乘機，如特殊情況隻有一位兒童單獨乘坐飛機的話可向航空公司申請無成人陪伴業務（航空公司會提供專人來陪伴，會收取一定費用）

嬰兒票：出生14天至2周歲以下（不包括2周歲）必須購買嬰兒票辦理乘機

折扣劃分

頭等艙（F艙）：頭等艙的價格一般是經濟艙全價票的1.5倍

公務艙（C艙）：公務艙的價格一般是經濟艙全價票的1.3倍

經濟艙（Y艙）：經濟艙包括從特價票至全價票的不同價格，一般普通旅客都是購買經濟艙的特價以及折扣機票。需注意經濟艙由于折扣的不同，艙位的代碼有很多，各大航空公司的經濟艙代碼也都不同，一般經濟艙全價用Y艙表示

預訂步驟

網上機票預訂流程

1 首先，在相關網上注冊一個賬号，并登陸； 然後，根據你的行程，選擇點擊“國内機票”或“國際機票”； 然後，選擇航程類型（往返，單程或者聯程）、出發城市、目的城市、出發日期、出發時間（如果選擇了返程，則還需要選擇“返回日期”和“返回時間”），填寫“送票城市”、“乘客類型”、“乘客人數”，選擇倉位等級等，單擊“查詢并預訂”； 然後，選擇你需要的航班，單擊下一步，填寫登記人信息和聯系人信息，再往下選擇出票時間、行程單配送方式和支付方式（可以使用信用卡支付），然後是支付機票款。 訂票完成後，網站會給你的手機發短信，通知你訂票情況。 你需要記住的是你所訂機票的航空公司和航班号，起飛前直接到機場出發廳，找到相應的航空公司辦理登記牌即可（隻需要出示身份證）。

2 預訂機位（網上/電話） 3 預付票款（網上/電話）

4 确認票款（QQ/電話/MSN）

5 送票上門 /公司取/ 機場取/EMS快遞

6 服務中心

電話預訂機票流程

1、預訂方式客戶可使用電話撥打任意預訂飛機票的電話号碼。訂購的機票數量不受限制，按客戶的需要訂購。（注：需視乎該航班艙位售票情況而定）。

2、機票的拿取兩種方式（由客戶選擇，但訂購國際機票暫隻能送票上門，不能到機場取票）：提供免費送票（上門時間需在訂票時确定）。客戶親自到機場取票

航空公司為方便旅客出行?需開發一個機票預定系統。預定機票時?通過輸入相關信息?包括姓名、身份證号碼、旅行時間、旅行始發地、旅行目的地?機票預定系統的客戶端程序會查詢航空公司内的航班數據庫?為旅客安排最合适的航班?并顯示訂票交易編号。旅客在飛機起飛前至機場自動售票處憑訂票單編号付款後取票?系統校對無誤後即印出機票給旅客。未付款時若需退訂機票?旅客可以憑訂單号和身份證号在線退訂。 綜合分析?我認為機票預訂系統至少應包括以下幾種功能?機票預訂系統的總體功能模塊 各部分功能如下表統功能模塊分析 機票預訂系統 航班信息管理模塊 機票信息管理模塊 取消機票預訂模塊 訂票信息管理模塊 旅客信息管理模塊

常見問題

電子客票

許多航空公司提供“電子客票”，有時也叫“無紙化客票”。選擇電子客票，旅客的購買記錄保留在航空公司的訂座系統内，旅客不會收到紙制客票。購買電子客票比紙制客票更方便，比郵寄紙質客票風險更小，在旅行前或旅行期間不會丢失或被偷竊。然而，為了證明旅客的訂座和票價，旅客應該保留一張電腦生成的行程單。除此旅客應寫下确認号碼作為訂座證明。

可通過航空公司及代理公司網站辦理電子客票的訂購等操作。

客票

客票為記名式，隻限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。

旅客應在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票時，應交驗有效客票，包括乘機航段的乘機聯和全部未使用并保留在客票上的其他乘機聯和旅客聯，缺少上述任何一聯，客票即為無效。旅客需注意，在辦理乘機手續過程中，确保航空公司代理人隻撕掉了應撕的票聯。國際和國内聯程客票，其國内聯程段的乘機聯可在國内聯程航段使用，不需換開成國内客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國内航空運輸客票，應換開成我國國内客票後才能使用。

客票自旅行開始之日起，一年内運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年内運輸有效。有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。特種客票的有效期，按該客票适用票價的有效期計算。 由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期會延長到航空公司能夠安排旅客乘機為止。

請盡量提前購買機票，一般提前預訂的話，購買到的票價折扣會低一些，并且避免到機場再買票時發現票已售空或者在售票櫃台排隊等候造成誤機。旅客拿到客票後，應檢查所有的信息内容是否正确?姓名、航班号、航班日期、出發和到達城市、票價（如果兩個城市中有不隻一個機場，旅客應确認所使用是哪個機場）、訂座狀态（OK表示已被确認，RQ表示候補，OPEN表示未确認）。

行程單

行程單為電子客票成功出票後的紙質憑證，其作用為财務報銷，不作為登機憑證。

行程單報銷

行程單是由國家稅務總局監制并按照《中華人民共和國發票管理辦法》納入稅務機關發票管理，是旅客購買國内航空運輸電子客票的

付款及報銷的憑證；

行程單為一人一單，遺失不補；

行程單不能任意塗改，旅客應核對《行程單》上的姓名、證件号碼等所列項目；

行程單不作為登機憑證；

客人可以在機場航空公司值機櫃台打印（部分機場提供）行程單作為報銷憑證，同程網暫不提供。

有效身份證件

“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如：居民身份證、規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職幹部或離退休幹部證明，港、澳地區通行證、回鄉證，台灣居民台胞證等證件。 嬰兒的乘機證件：出生14天至兩周歲（不含兩周歲）使用出生證明。

兒童的乘機證件：年滿兩周歲至十六周歲（不含十六周歲）使用戶口簿,此外還需注意隻要年滿12周歲需要購買成人機票辦理乘機，兒童票無法使用。

如嬰兒或兒童已辦理身份證或護照等成人乘機的有效證件，也可以使用來辦理乘機。

丢失身份證

一是由本人戶口所在地公安機關開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的免冠照片并加蓋公安機關公章；

二是向身份證遺失地公安機關報失，由該公安機關出具報失證明，證明内容同第一條中所述；

三是攜帶本人的戶口本或工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關（在機場候機廳内都有值班場所）申請開具臨時登機證明，假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有随身攜帶，可向就近民航公安機關咨詢解決。

退票規定

由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯”和“旅客聯”辦理退票。國内航班退票隻限在出票地、航班始發地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理人售票處辦理。票款隻能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。國際航班退票應在原購票地點或者經航空公司同意的其它地點，并符合原購票地點和退票地點國家的法律及其他規定。

旅客自願退票，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件。革命傷殘軍人和因公緻殘的人民警察要求退票，免收退票費。

持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費。持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期内到原購票地點辦理退票手續。旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

因航空公司原因造成航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。

旅客因病（包括患病旅客的陪伴人員）要求退票，需提供醫療單位的證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。

退票需要三個工作日才能完成，請您耐心等待，如發生航班延誤取消等問題，非正常退票，我們會及時和您溝通退票的情況和時間。

退票後剩餘的票款會自動退回到您原來支付的賬戶。

1：如果是通過支付寶餘額支付的票款，退票完成後的票款是即時到賬的，直接查詢您的支付寶賬戶即可。

2：如果您是通過支付寶網上銀行支付的票款，退票完成後的1-3個工作日内通過支付寶直接退回至您的銀行賬戶。

3：如果您是通過信用卡支付的票款，退票完成後的14個工作日内退回至您的信用卡賬戶。請耐心等待。

如果發生票款在我們規定的時間内未退回您的賬戶，請及時來電查詢。

由于各家航空公司以及售票公司辦理退票的流程各不相同，具體退票退款所需手續以及還款時間請通過預訂網點查詢。

孕婦可否乘機

通常規定懷孕8個月以内的健康孕婦乘機沒有限制，隻是在購票時驗查預産證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時内交驗由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，内容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預産期、旅行航程和日期，适宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意後可以購票乘機。

禁運管制物品

為了保障民用飛機和旅客的生命财産安全，除特許者外，嚴禁旅客随身攜帶或在交運行李中夾帶槍支和警械、彈藥和爆炸物品、易燃易爆品、劇毒物品、氧化劑、腐蝕品、放射性物質、易傳染病毒的物品及強磁性物品。旅客攜帶的管制刀具（包括匕首、三棱刀、彈簧刀）及其他利器或鈍器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工藝品刀、劍等）都屬于管制運輸物品。您應把這些物品随托運行李交運，不能随身攜帶。安全檢查是杜絕禁運物品上飛機、預防危險的重要關口，因此是相當嚴格的，希望您能給予積極配合。

座位的劃分

民航客機的座位排數是從前往後編的，其編号在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，

如果從前艙門登機座位從右至左編号為A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登機牌，

從前艙門登機，那麼您的座位就是第10排靠左邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。? 航班?航班編号?起飛地?目的地?起飛時間?總座位數?票價? 此為航班實體對應的關系模式。航班編号是關系的候選碼。 ? 機票?機票号?航班編号?座位号?身份證号? 此為機票實體的關系模式。該關系模式已經包含了聯系“組成”所對應的關系模式。 ? 旅客?身份證号?姓名?聯系方式) 此為旅客實體對應的關系模式。身份證号是關系的候選碼。 ? 訂票單?訂單編号?機票号,身份證号? 此為聯系“預/退訂”所對應的關系模式。 2、數據模型的優化 由前面已給出的關系模式易知?各個關系都滿足第一範式?1NF?。且每個關系中的每個非主屬性都完全依賴于各自的碼。故而關系也滿足第二範式?2NF?。 但在關系模式“訂票單”中?存在屬性依賴于非主屬性?機票号→身份證号?。故關系模式不滿足第三範式?3NF?。考慮到訂退票操作時需要增删旅客信息?如若去掉訂票單表中的身份證号屬?在需要退票時?删除旅客信息需要先進行訂

電子票登機報銷

1、在值機櫃台憑有效證件辦理登機牌

2、憑有效證件及登機牌通過安檢，順利登機。

3、客人可以在購票地打印行程單作為報銷憑證，以前電子客票的報銷需要客人拿 T4 聯和登機牌一起作為報銷憑證，缺一不可，而現在隻需行程單就可以直接作為财務的報銷憑證，

乘機飲食三忌

為避免在乘機時出現頭暈、胸悶、惡心、胃腸脹氣、甚至嘔吐等症狀，在乘機前飲食應注意三忌：一忌大葷及高蛋白食物。這些食物在腸胃裡停留的時間長，消化困難，加上人在空中消化液減少，胃功能變弱，極易産生胃腸痙攣、陣性絞痛等症。二忌進食大量的粗纖維食物，如啤酒、汽水、黃豆、蘿蔔等，它們易在體内産生氣體。由于飛機飛行高度越高，氣壓越底，使人體内脹氣而産生胸悶、腹脹、呼吸不暢等。三忌進食過飽和空腹上機，防止胃、心負擔過重和低血糖反映。

停辦乘機手續

旅客必須在乘運人規定的時限内到達機場，憑本人有效身份證件按時辦理查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續（托運行李必須經過安全檢查才能辦理托運手續）。乘運人停止辦理乘機手續的時間未做統一規定，一般為航班離站時間前45分鐘，旅客需提前2小時抵達機場，提前辦理登機手續。

寵物乘機

家庭馴養的狗、貓、家禽、小鳥和屬觀賞之類的其他小型溫馴動物，經航空公司同意，可以作為托運行李。旅客要求攜帶小動物乘機，必須在訂座或購票時提出申請，并同意遵守航空公司運輸小動物的有關規定，在征得同意後方可攜帶。

除非經航空公司特别允許外，旅客攜帶的小動物一律不能放在客艙内運輸，隻能作為托運行李托運，裝在貨艙内（托運小動物，有專門的托運艙，對小動物基本不構成損害）。如果旅客要求辦理聯運，必須征得續運承運人的同意方可聯運。 屬國際運輸的小動物應具備出境、入境有關國家的必要證件，證件包括健康證明、注射預防針免疫證明、出境、入境許可證明和動物檢疫證明等。

為何不可用手機

航空專家認為，手機傳出的無線電波可能會引起爆炸，或影響客機在9500公尺高空上飛行的航行系統。科學證據也顯示，在機上使用手機，确實潛在危險。手機、電腦、收音機等傳送 的電信号，除了強度會影響航空器，它們傳送的頻率，如果與航空器的頻率恰巧相同或相近，加上振幅（或波幅），就會産生最大的破壞，出現危險的狀況飛機在整個飛行過程中。飛行員利用機載無線電導航設備與地面導航台保持實時聯系，控制飛行航線。在能見度低的情況下，需要啟用儀表着陸系統進行降落，也就是利用跑道上的盲降台向飛機發射電磁信号以确定跑道位置。而移動電話不僅在播打或接聽過程中會發射電磁波信号，在待機狀态下也在不停地和地面基站聯系，在它的搜索過程中，雖然每次發射信号的時間很短，但具有很強的連續性。所以手機發出的電磁波就會對飛機的導航系統造成幹擾，在能見度低的情況下影響更大。飛機在平穩飛行時，距地面6000米至12000米，此時手機根本接收不到信号，無法使用；在起飛和降落過程中，手機才有可能與地面基站取得聯系，但此時幹擾導航系統産生的後果最為嚴重。另外，現代飛機的飛行很大程度上依靠計算機的控制，而計算機傳輸數據的線路分布于整個飛機，在艙中使用手機，其發出的電磁波會對傳輸線路産生幹擾，影響正常線号的傳輸。

現有主要機型

美國波音商用飛機制造公司、歐洲空中客車工業公司、美國麥克唐納.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麥道合并。

波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。

空中客車系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。 麥道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11

此外，還有俄羅斯制造的154、154M型，前蘇聯生産的伊爾-18、伊爾-86、雅克-42、安-30，英國制造的

英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷蘭的福克-100，以及中國制造的運-7、運-8、運-10、運-11、運-12等型飛機.

液态物品處理

關于限制攜帶液态物品乘坐民航飛機的公告

為确保航空安全，參照國際民航組織的标準，一、中國民用航空總局決定限制攜帶液态物品乘坐民航飛機。乘坐中國國内航班的旅客，每人每次可随身攜帶總量不超過1升（L）的液态物品（不含酒類），超出部分必須交運。液态物品須開瓶檢查确認無疑後，方可攜帶。 二、在中國境内乘坐民航班機，酒類物品不得随身攜帶，但可作為托運行李交運。酒類物品的包裝應符合民航運輸有關規定。 三、有嬰兒随行的旅客攜帶液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者攜帶必需的液體藥品，經安全檢查确認無疑後，可适量攜帶。 四、旅客因違反上述規定造成誤機等後果，責任自負。

禁止物品

禁止出境物品

中華人民共和國禁止下列物品出境：

1. 列入禁止進境範圍的所有物品；

2. 内容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品；

3. 珍貴文物及其它禁止出境的文物；

4. 瀕危的和珍貴的動物、植物（均含标本）及其種子和繁殖材料

禁止進境物品

1. 各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品；

2. 僞造的貨币及僞造有價證券；

3. 對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品；

4. 各種烈性毒藥；

5. 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神藥物；

6. 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其産品；

7. 有礙人畜健康的，來自疫區的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。

不宜人群

哪些人不能乘機

無成人陪伴兒童、殘疾旅客、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，隻有在符合承運人規定的條件下，經承運人預先同意并在必要時做出安排後方可載運。 傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據國家有關規定，不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機。已購客票按自願退票處理。

哪些人不宜乘機

孕婦、老人、嬰幼兒都不太合适, 近期動過手術、中耳炎患者最好也避免不少航空公司規定嬰兒必須出生滿14天後才能登機，以免呼吸器官無法适應。

注意事項

現在很多地方出現不同程度的機票預訂受騙情況，為了避免不必要的财務損失，在這裡建議各位訂機票的人事一些注意事項

——消費者要提高防範意識，購買機票要通過正規渠道，到正規售票點或撥打航空公司訂票熱線進行購票，切莫輕信訂購低折扣機票的謊言，以免上當被騙； ——如需通過網上購票要甄别對方資質，選擇航空公司官網或國内一些知名的大型預訂網站，不要被400開頭的貌似企業客服專用号的聯系電話所蒙蔽。因為實際上當前任何人隻要在網上申辦并預存最低400元話費即可開通一個“400”号碼，管理上的疏漏使作案人員有了可趁之機；

——通過網絡訂票，一般先交訂金而不輕易付清全款。消費者在網上訂購機票時，要認真查驗電子客票，并向出票的網點進行查詢驗證。付款前一定要登錄電子客票服務網站或直接撥打民航服務熱線電話，或直接打電話向航空公司核對訂票細節，問清航班号及座次，确認訂票信息無誤後方可付款。

訂購方法

當下旅遊旺季,出行的人們一般都選擇全國各地旅遊.且各種旅遊團購,機票打折讓人眼花缭亂.個人自由行以及商務旅行者如何在網上購買飛機票 1.可以在訂票網站上的國内機票欄目中選擇出發和到達城市然後再選擇日期。點擊下面的搜索。出來當天的航班和價格等信息！ 2.選擇您所喜歡的航班在點預訂，然後填寫旅客信息！ 3.預訂成功後請盡快支付。 4.請在乘機日期至少提前一小時到達機場相關值機櫃台辦理乘機手續。這時候您隻需要出示訂票時的證件就可以辦理登機了！ 驗證服務：作用國内專業的電子機票網站也可以幫您驗證電子客票。請在機票驗證欄目中驗證。

有效期

特價票有效期

特種票價的客票有效期，按該票價使用條件規定計算。正常票價的客票，無論是單程、來回程或環程，有效期為一年。不定期客票自填開之次日零時起計算。定期客票自旅行實際開始之日起計算，一年内運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年内運輸有效。

國内航班有效期

1、國内航班機票如果是OK票，即簽好的票，可以在一年時間裡改簽。如果是OPEN票，即未确認座位的機票（非OK票），從開票之日起到确認日期為一年限制，确認日期後，即OK了以後， 還有一年的改簽時限。 2、可以改簽的次數，國内航空公司的規定均不相同，但最少是一次。目前大部分航空公司有這樣的規定：隻要當時可以提供座位，且在有效時限以内，均可改簽。

真假識别

新版《行程單》使用防僞水印紙印制，防僞紙采用“SW”和“MH”組合字樣的水印圖案，并套印國家稅務總局監制章，取代了現行《行程單》上“國家稅務總局監制”字樣。為便于大衆識别真僞，旅客和報銷單位可以通過以下方式對電子客票和《行程單》進行驗證。

當拿到電子客票行程單後，要做以下幾個步驟：

1.紙張質地不一樣。真機票前兩聯是柔、薄而帶有韌性的複寫紙，表面有光澤;假機票一般都是比較厚的紙，甚至是普通複印紙，背面雖帶有複寫紙的顔色(如紅、藍色)，但不具備複寫功能。真機票在旅客聯如果摩擦一下，上面的紅字就會變得有些模糊，而假機票會仍然很清晰，

2.制作精緻程度不一樣。真機票表面花紋都非常精緻，字迹清晰，背面複寫頁上帶有清晰的白色翻轉字樣(複寫時留下來的);假機票表面略顯不清晰，字迹有毛邊，如果用放大鏡放大來看，發現那些淺色而微細的花紋都是模糊的，并且背面沒有複寫時留下的翻轉字樣。

3.真機票下部有印着“票聯/航空公司代碼/客票順序号/檢查口”字樣和一行數字編碼的長條形白色區域。這個白色區域正面沒有花紋，背面沒有複寫紙顔色;而假機票的正面雖然也有這個白色區域，但卻整個背面全是複寫紙的顔色。另外，除了電子客票外，機票分别有旅客聯和乘機聯，隻有一聯的都是假機票。

國慶機票相關預訂

在國内疫情穩定、國慶中秋連休8天的利好因素下，國慶黃金周有望迎來旅遊消費高峰。昨天，攜程發布“國慶黃金周旅行熱力地圖”，根據搜索預訂數據，國慶期間機票、酒店、景區等預訂數據一直呈遞增态勢。n截至9月中旬，今年國慶期間主要航線機票預訂量環比增長已超200%，火車票出票量明顯增長。8天長假讓旅客有了更大的拼假選擇空間，從機票搜索量級看，旅客需求已恢複至去年同期的九成。從目前預訂時間分析，國慶期間将存在4段出行需求高峰，分别是9月26日、9月29日至30日、10月3日至5日、10月8日至11日。n熱門航線方面，上海-北京、成都-北京、上海-成都等最為熱銷；火車熱門線路方面，深圳-廣州、長沙-廣州、成都-重慶等熱度最高，不少線路“一票難求”。