概念
啟發式是減少心理消耗的潛在捷徑，用迅速且不怎麼費力的方式來作出複雜的決定，或作出推論的簡單的規則。
分類
代表性啟發式
是以當前刺激或事件與其他刺激或範疇的相似程度作為決策基礎的一種策略。換言之，是以一個相對簡單的原則為基礎來作出判斷的，例如一個人與某個團體的成員越相似，那他或她就越可能屬于那個團體。因為屬于特定團體确實影響人們的行為和風格，而且，因為具有某些特點的人首先被該群體所吸引。
可利用性啟發式
基于能想起某信息的難易程度的判斷策略。它的意思是，越容易進入心理的信息，對後來的判斷和決策産生越重要的影響。這種啟發式的意義在于：無論如何，容易進入我們心理的信息意味着它一定是重要的，從而應該影響我們的判斷和決策。
可利用性啟發式的作用不僅僅是個體回億相關信息的主觀安逸。另外，好像也與進入心理（意識）的信息數量有關我們所想起的信息越多，對我們的判斷的影響就會越大。如果它是涉及情緒或情感的，我們傾向于用“安逸”原則。但是，如果它涉及的是事實或信息，我們就更傾向于用“數量”原則。
局限性
有些時候，基于代表性的判斷會出錯，主要由于以下幾個原因：以這個原則為基礎的決定或判斷常常忽視了基本概率——在總人口中特定事件或模式出現的頻率。比如，在實際生活中，生意人多于圖書管理員——差不多是50倍！這樣，即使你的鄰居憑她的特點看上去更像圖書館員而不是個生意人，她從事商業的概率事實上高于她做圖書館員的概率。以此或相關方式思考别人，代表性啟發式可能導緻錯誤的判斷。
可利用性啟發式：有時候，它會導緻錯誤。與汽車事故所造成的死亡率相比，很多人對飛機失事所造成的死亡率表現出了更強烈的恐懼。事實上汽車事故的死亡概率更高。這種差别可能源自于飛機失事給人們更深刻的印象，而且受到了更多的媒體注意。人們會更容易想起飛機失事，因此，對人們的判斷和思想産生更強烈的影響。
