理念
浙江移動通信以客戶服務為中心開展一切工作，注重服務創新，推行服務的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優質服務，包括良好的語音質量、多樣化的品牌、豐富的業務種類和完善的客戶服務等各個方面。目前公司已推出多種服務舉措，如全省範圍内開通了1860/1861客戶服務熱線，推出了話費帳單寄送服務，建成了與全省各地金融機構的聯網收費系統，提供短消息點播、公司網站查詢等多種話費查詢方式。2000年公司在全國同行業中率先引進ISO9001國際質量保證體系（2000版），并通過了香港品質保證局的認證。2000年12月以來，公司先後被評為“全國客戶滿意工程實施先進單位”、信息産業部“行風建設先進單位”、“全國職工培訓教育先進單位”、中國移動通信企業精品工程示範基地、浙江省“百鄉扶貧攻堅先進單位”、浙江省第二納稅大戶，并在2003年獲得“全國用戶滿意企業”、“全國優秀質量管理小組活動優秀企業”、“國家企業管理現代化創新成果一等獎”、“首屆中國企業信息化500強評比跻身20強”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽。
客戶服務
為滿足不同層次客戶的多樣化需求，浙江移動通信以客戶為導向，不斷創新，形成了全球通、神州行、金卡神洲行等品牌系列，率先推出了短消息、手機銀行、手機證券、移動傳真、虛拟專用網、親情号碼、自由呼、秘書服務、手機上網、移動OICQ、IP電話等增值業務，為客戶提供多種選擇和有價值服務。
公司的移動通信網作為中國移動通信網絡的一部分，目前網絡容量超過了1500萬門，GSM網絡已實現與IP電話、移動互聯網、虛拟專用網、GSM1800雙頻網、移動智能網、短消息平台的拓展和融合，并正在向第三代移動通信網絡平滑過渡。創造性地建成了包括雙頻網、微蜂窩、室内分布系統、街道站在内的全方位、立體化、智能化、多層化的移動通信網絡，實現了全省所有市、縣和主要鄉鎮的全覆蓋、高話務區域的立體覆蓋及主要交通幹道的無縫覆蓋，并實現了全國的自動漫遊，目前已與110多個國家和地區、近200個運營商開通了國際自動漫遊。公司網絡運行質量穩步提高，長途來話接通率、掉話率等指标位居全國前三位。
發展前景
為了實現成為世界一流通信運營企業的目标，2002年年初，浙江移動提出了“從通信運營商向綜合信息運營商轉變”的戰略，并建設移動BOSS系統，成功實現了數據集中和充分共享。以移動信息化推進國民經濟信息化”的構想，獲得了省委、省政府的高度首肯和贊同，為推進本地區經濟發展發揮了引擎作用，并進一步推動了國民經濟信息化。幾年前就在公司推行了全面優質管理（TQM）戰略，為構建與國際接軌的規範化管理奠定了基礎。構築了具有移動特色的人力資源大廈，形成了移動獨有的企業文化，實現了企業的全面可持續發展。
