概念
業務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，将這些流程或職能外包給承包商，并由承包商對這些流程進行重組。BPO是将職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、财務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，将供應商的收入與業務績效或成本節約程度聯系起來。
含義
從這一定義中我們可明确三點：第一，BPO是将公司的部分業務對外承包，即把原來由公司内部處理的某些業務交給公司外部實體去完成。因此，對外包業務與外部承包人的确定有一個權衡與選擇的問題。第二，以BPO模式運作的公司與外部承包人之間是“長期合同”的關系。即一種責、權、利明确的，長期穩定的關系。第三，實現BPO運作，其出發點與最終目的隻有一個，使公司股票增值，即增大赢利。
發展前景
越來越多的歐美國家大型IT企業、金融機構和其他服務型企業在盡量不降低産品質量的前提下，通過業務流程服務外包(BPO)使企業資源得到最佳分配，降低了企業的生産成本，減少了經營風險，從而增強了企業的核心競争力。而面對蘊含大量商機的國際服務外包市場，越來越多具有接包能力的國家也正在成為歐美企業理想的海外轉包地。國際外包業市場已經形成了以印度市場為核心，同時包括諸如中國、菲律賓、馬來西亞等新興BPO市場的整體格局。
最新資訊
從結構看，疫情加速了數字化發展，信息技術外包增長較快。一季度，我國企業承接離岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）執行額分别為721.1億元、306.1億元和514.1億元，同比分别增長71.8%、41%和45%。
