簡述
航空服務禮儀是一種對航空服務人員的行為規範，是指空乘人員在飛機上服務乘客時應具備的一些禮儀，航空服務人員所要面對的對象，在高空的飛行情況下，很多人會因為暫時的不适應而需要特别的照顧，這就要求乘務員們具有較強的應變能力和服務意識，更重要的就是随時保持該有的禮儀待客之道。
德國漢莎航空公司面試指南
①填寫一份中英文履曆表。 ②考官每人發一份英廣考卷，答完考卷後結束當天的面試，等候第二次的面試通知。 ③第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關航空服務的問題，如： 如何對帶小孩子的旅客進行服務，對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項。 航班飛行途中，你發現有的旅客在廁所内吸煙，你将如何處置？ 夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你将如何處置？
國内航空公司面試指南
①航空公司面試空乘服務人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司将年齡限制在 22 歲以下。
五官端正、儀表清秀、身材勻稱。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齒清楚，普通話标準。
身體裸露部位無明顯疤痕。
無口臭、腑臭、皮膚病、走路無内外八字。
聽力不低于 5 米 。
無精神病史及慢性
學曆要求一般，也有航空公司無此要求。
要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優先。
準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。
填寫履曆表并帶上學曆證書和其他證明材料。
②報考人員的着裝要求：應着職業裝，同時不要化濃妝，應着淡妝。男性最好穿長褲。
③應聘人員的站、坐姿要求：站姿應端正，兩眼目視對方，應随時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。
④回答問問題聲音應大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所要表達的問題。
⑤問到的問題：履曆表當中的問題，你的年齡、學校、學曆、家庭住址。
⑥面試程序： 到報名地點後，先交報名表，然後進行基本身體測量（身高、體重、視力）
分組進行面試，一般 10 個人一組進入考場，每個報考人員進行簡單的自我介紹（姓名、年齡），然後走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。
第二次面試由考官單獨面試。面試内容包括英文對話以及其他有關問題，内容比較詳細。第二次面試通過後，在考場等候通知面試結果。
有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進行筆試的考試。
體檢，參加體檢後等待體檢結果。
體檢合格後一般還要進行公司有關領導參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大緻内容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗你的極好機會，是否成功可能就在此一舉。
