溝通動機
自我呈現論（社會學家戈夫曼）
社會交換論（社會學家G.霍曼斯）
社會實在論（菲斯汀格）
功能
人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。
心理功能
A.為了滿足社會需求和他人溝通
在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會産生一些症狀，如産生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。但山居隐士們采自願式選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閑聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。
B.為了加強肯定自我而和他人溝通
由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質，有時是借由溝通從别人口中告訴你的。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被被肯定，受重視，從互動中結果就能找尋到部份的答案。
社會功能
人際關系提供了社會功能，且借着社會功能我們可以發展與維持與他人間的關系。我們必須經由他人的溝通來了解他人。借着由溝通的曆程，關系得以發展、改變、或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。
決策功能
人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和别人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正确和适時的資訊是做有效決策之鑰。有時是經由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也借着溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。
溝通組成
人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。
1.輸出者
信息的輸出者就是信息的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合适的溝通渠道以利于接受者的理解。要順利的完成信息的輸出，必須對編碼（Encoding）和解碼（Decoding）兩個概念有一個基本的了解。編碼是指将想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼是指信息的接受者将信息轉換為自己的想法或感覺。
在從事編碼的過程中，注意以下幾個方面有利于提高編碼的正确性：
·相關性
信息必須與接受者所知道的範圍相關聯，如此才可能使信息為接受者所了解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。
·簡明性
盡量将信息轉變為最簡明的形式，因為越是簡明的方式，越可能為接受者所了解。
·組織性
将信息組織成有條理的若幹重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔過多的負擔。
·重複性
主要是在口語的溝通中，重複強調重點有利于接受者的了解和記憶。
·集中性
将焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章的信息之中。在口語溝通中，可憑借特别的語調、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調語氣突出内容的重要性。
2.接受者
接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即将信息轉化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質以及對信息輸出者的期望等因素的影響。
3.信息
信息是指在溝通過程中傳給接受者（包括口語和非口語）的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有着不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。
4.溝通渠道
企業組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。
溝通方式
言語溝通
言語是人際溝通的主要手段。利用言語交流信息時，隻要參與交流的各方對情境的理解高度一緻，所交流的意義就損失得最少。特别是言語溝通伴随着合适的副言語和其他非言語手段時更能完美地傳達信息。社會心理學家研究言語溝通的重點放在說者和聽者是怎樣合作以及對信息的理解是怎樣依賴于溝通情境和社會背景的。
談話的規則言語溝通要遵循一定的規則。這些規則通常是不成文的共同的默契。談話規則在不同社會、不同文化、不同團體和不同職業之間有所差别。但也有一些普遍性的規則。例如:一方講話時對方應注意傾聽;不要輕易打斷對方的談話;一個時間隻能有一個人講話,一個人想講話,必須等别人把話講完；要注意用詞文雅,等等。
在實際的言語溝通中，根據内容和情境的需要，談話的雙方還必須有一些特殊的交談規則。例如，一個計算機專家給一個外行人介紹計算機知識時，要少用專業術語，而多用通俗性的語言，多打些比喻。至于誰先講，什麼時間講，講多長時間，怎麼講等，都要參與溝通的各方進行協調。交談中還有一種更重要的協調，即說者的意思和聽者所理解的意思之間的協調。如果說者所使用的某個詞有好幾種意義，而在這裡指某一個意義，那麼聽者隻能在這個特定的意義上去理解，否則溝通就會遇到困難。
語義社會心理學家在研究人際溝通時尤其看重語言所表達的意義的分析。語義依賴于文化背景和人的知識結構，不同文化背景的人所使用的詞句的意義可能有所不同。即使在同一文化背景下，詞句的意義也可能有差别。哲學家對“人”的理解和生理學家對“人”的理解往往有差異。
為了區分詞義上的差别，心理學家把詞義劃分為基本意義和隐含意義兩種。例如“戲子”和“演員”，這兩個詞都是指從事表演活動的人（基本意義），但兩者的隐含意義不同,戲子含有貶義,而演員則含有褒義。詞的隐含意義，主要是情緒性含義，在人際言語溝通中起着重要的作用，使用不當會破壞溝通的正常進行。
語義的理解還依賴于言語中的前後關系和交談情境。研究表明，要理解脫離前後文孤立的詞是很困難的。人們容易聽清一個成語卻不太能聽清一個孤立的詞。語義和情境的關系更為密切，“戲子”這個詞如果在朋友間打趣時用，可能含有褒義。
非言語溝通
是言語溝通的補充形式，有時也單獨使用。非言語符号系統主要包括副言語和視覺符号兩大類。視覺符号主要包括面部表情、身體運動和姿式、目光接觸、人際距離、衣着等，身體接觸也是人們常用的一種非言語符号。
副言語人們說話的音調、響度、速度、停頓、升調、降調的位置等都有一定的意義，可以成為人們理解言語表達内容的線索。這些伴随言語的線索稱為副言語。同一句話加上不同的副言語，就可能有不同的含義。例如“你想到日本去”這句話,如果用一種平緩的聲音說,可能隻是陳述一種事實；如果加重“日本”這個詞，則表示說者認為去日本不明智;如果加重“你”這個詞,就可能表達對那個人是否能獨走他鄉的懷疑了。
研究副言語存在的一個困難就是這些線索一般沒有固定的意義。人們都清楚“日本”意味着什麼,“想去”意味着什麼，但是對于伴随他們的副言語的意義，人們的理解可能不一緻。對某些人來說，停頓可能意味着強調,對另一些人來說，或許意味着不肯定。研究表明,嗓門高可能意味着興奮，也可能意味着說謊。副言語的特定意義依賴于交談情境以及個人的習慣和特性。
面部表情面部表情可以清楚地表明一個人的情緒，一般是非随意的、自發的，但也是可以控制的。在人際溝通中，有時人們有意控制自己的面部表情，以加強溝通效果。
研究表明,人類的面部表情基本上是遺傳決定的,與文化的關系不大。一個人的面部表情是真情的流露還是故意裝出來的則很難分辨。
同一種表情可以有不同的含義。微笑可以是幸福和喜悅的表示，也可以是友好的表示，有時甚至可以表達歉意。某種表情的具體含義在很大程度上依賴溝通情境和溝通者的習慣特征。
身體運動和姿式身體運動和姿式在人際溝通中也可用來傳達信息或強調所說的話，被稱為體态語言。攤開雙手向房間裡擺動，表示邀請。體育比賽中裁判用手勢表示他的判決。體态語言的含義依賴于多種因素，主要有溝通情境、溝通者的習慣以及溝通者所處的文化等。
目光接觸目光接觸可能是非言語溝通的主要信息來源，至少可以表明交談的雙方對交談感興趣。目光接觸可以表達愛、喜歡和關系的感情。研究發現，親密伴侶之間比一般人之間有更多的對視行為。
有時人們避免目光接觸。有些人在向别人報告壞消息或者說一些痛苦的事情時往往避開對方的眼睛。有時溝通者由于害羞、恐懼或說謊而避免目光接觸。
M.阿蓋爾和R.英漢1972年的研究表明，在各種注視情況中，相互對視約占31%，總的注視約占61%，注視的平均時間約為3秒，但相互注視的時間僅為1秒。延續時間過長的注視就變為凝視。長時間的目光接觸能引起生理和情緒的緊張。凝視往往含有敵意。多數人會避開這種接觸，以示退讓，有些人則傾向于以眼還眼。凝視有時也可以表示困苦求助。
目光接觸能表達似乎完全矛盾的含意──友愛和敵意、幸福和痛苦、恐吓和害怕。在實際溝通中具體表達哪種含意則要看當時的情景。但無論如何，頻繁的和長時間的目光接觸總是表明溝通者的卷入程度很高，情緒比較強烈。
人際距離在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關系越密切，距離越近。人類學家E.霍爾(1966)把人際距離分為親密的、個人的、社會的和公衆的4種。他認為,父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親密距離,約18英寸,可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸。個人距離指朋友之間的距離，大約是1.5～4英尺。社會距離是認識的人之間的距離，一般是4～12英尺,多數交往發生在這個距離内。公衆距離指陌生人之間、上下級之間的距離，一般是12～15英尺。
人際距離與文化、地位、居住環境等多種因素有關。人們發現，北美人的交際距離一般大于拉美人，鄉村人一般大于城裡人，社會地位高的人大于地位卑微的人。
衣着衣着服飾也可以作為非言語溝通的手段。一個姑娘在和情人約會時如果精心打扮，很可能表明她想取悅對方。
W.瑟爾伯(1978)認為衣着至少可以給别人傳遞10種信息：經濟水平、教育水平、是否值得信任、社會地位、是否庸俗、經濟背景、社會背景、教育背景、成功水平和道德品質。
身體接觸拍肩膀、握手、擁抱等身體接觸也有溝通信息的作用。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長。握手的次序、時間、力量，可能标志着溝通者之間不同的關系水平。
二者關系
言語溝通和非言語溝通各有其作用,在人際溝通中往往是相互依存和補充的。有時言語溝通的作用大些,有時非言語溝通的作用大些。但近些年,社會心理學家越來越強調非言語線索的作用。例如，R.L.伯德威斯特(1970)說，言語在交談中隻表達不超過30～35%的信息。A.朱拉兵(1972)估計，情緒信息隻有7%是通過言語表達的，55%由視覺符号傳遞,38%由副言語符号傳達。有的研究者甚至認為情緒信息的表達完全是通過視覺通道完成的。
有研究表明，當言語和副言語不一緻時，對方主要依賴于副言語信息；當副言語和面部表情不一緻時，則主要依賴于面部表情。
有人主張，各種人際交往都是多種線索相互作用的結果。言語溝通和非言語溝通都很重要，隻是由于溝通情境等原因，有時是非言語溝通顯得更重要些，有時則是言語溝通顯得更重要些。
溝通原則
高效溝通的3個原則
把握溝通時機的3個原則
日本知名職場顧問、人力采用戰略研究所董事長桑原晃彌認為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責、道歉等等都是。但是桑原強調，溝通隻要錯過「時機」，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達心意，重要的是不可弄錯時機，他并提出以下3個關鍵原則：
1.祝福要在「當場傳達」
當别人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱贊。如果你想「現在很忙，以後再說吧。下次見到他的時候，再告訴他吧！」把稱贊延後，你會被視為是嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯過時機的恭喜，不隻無法傳達你的心意，甚至會被當作是諷刺或社交辭令。
2.道歉要在「事發當天」
比如說，你與上司出了問題，即使你認為「我沒有錯」，但是在下班回家的時候，隻要一句道歉說：「今天給您添麻煩了」，第二天你們的關系，就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放着不管，你就錯過和好的最佳時機了。
3.注意要比「期限還早」
比如說，客人有什麼要求的時候，即使客人沒說「請趕快」，也要快速回應，這是基本的原則。有些事情确實是要花時間去做的，但是迅速的回應，會提高客人對你的信賴。就算聽到答錄機訊息、或是收到傳真的時候，隻要一句「我知道了，詳細情況明天再談」就可以了，隻要盡早給對方答複就可以了。
溝通技巧
非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿态的運用技巧。
語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達技巧：幫助你使别人更了解你。
傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。
影響技巧：幫助你說服别人改變他們的态度或行為。
營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。
我們把人際關系定義為産生意義的互動過程。人際關系是互動的，因為意義發生于兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通曆程發生于不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此曆程透過會被噪音幹擾的知覺管道來進行。
人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關系而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。
有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。
技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目标陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。
