概述
企業信息化咨詢是管理咨詢的一種，因此，在對它進行定義之前，需要首先了解管理咨詢的概念。所謂管理咨詢，是指由經過特殊訓練的、具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，向各種組織客觀并且獨立地提供的以合同為基礎的顧問服務。
服務過程中，通過與企業有關人員的密切配合，幫助客戶組織确定和分析相關的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。管理咨詢最常見的類型包括：戰略咨詢、财務咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、組織設計咨詢、企業文化咨詢、信息化咨詢等。
作為管理咨詢的一種，企業信息化咨詢是管理咨詢和信息化技術實施的結合，咨詢提供方對客戶進行管理與信息化手段和過程的整合，形成與企業管理基礎和資源相适應的、客觀有效的信息化解決方案。在這一咨詢過程中，咨詢師要對企業進行充分的調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，将企業的核心問題歸納出來，分析企業需要怎樣的管理和怎樣的管理軟件。在企業建立信息化的過程中，咨詢專家的作用不可低估，而且在信息系統交付使用後，專家還要定期進行系統運行效率評估工作。
需要注意的是，企業的信息化過程不僅僅是一個信息技術問題，更重要的是一個管理問題。信息化咨詢也不僅僅是單純的管理咨詢活動，還和信息技術有緊密的結合，非常注重後期的實施工作，因此，信息化咨詢應充分注重和信息技術結合起來，信息化咨詢必須注重技術上的先進性和可行性。
産生背景
互聯網業的蓬勃發展，随着産品、方案的知識含量越來越高，借助于互聯網，提供咨詢服務的交易效率可以大大提高。國際上有一個網站叫做www.Askme.com，就是一個專門提供各類咨詢服務的專用網站，注冊用戶的增長速度很快，該網站已經逐漸向付費服務模式過渡。互聯網實驗室董事長、首席分析家方興東曾說網絡社會化觸發咨詢業變革是咨詢業發展的根源。他認為互聯網咨詢處于技術供應商、客戶、社會之間的中間地帶，具有自己獨特的價值點，比如全局性的專業研究與知識積累；
豐富繁雜的應用經驗積累和第三方的位勢價值。2001年無疑是電子商務的圈地運動年。因此，中國IT咨詢業完全存在着與90年代初“聯想”在PC市場那樣出大品牌的一個絕佳機會。
與傳統的咨詢業不同的是，IT咨詢業将管理思想、全新的商業模式與現代IT技術手段相結合，為企業提供互聯網服務領域的咨詢與服務。網絡社會化觸發了IT咨詢産業的發展。尤其在的中國，“信息化帶動工業化”成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激内需拉動經濟的重要手段，未來5—10年将形成中國信息化的高潮。IT咨詢的需求已經明顯啟動，但大多數需求還是處于模糊的萌芽狀态，市場也是十分分散，包括系統集成公司、技術公司、傳統咨詢公司甚至一些網站都在從事一定的咨詢業務，分割一定的市場。
雖然IT咨詢在國内才剛剛起步，也存在不少問題，許多人對它還是充滿信心。從全球範圍來看，網絡咨詢的發展勢頭方興未艾。全球24個主要互聯網資訊業的公司收入在一年内翻了一番，接近30億美元。據有關預測IT咨詢市場的規模将從1999年的106億增加到2003年的648億美元。在這種形式下，中國的IT咨詢市場不得不讓人看好。
目的
企業在進行企業信息化，根本目的是為了全面提高企業自身的管理水平，實現企業競争力的全面提升。因此，在信息化的過程中，合理的信息化規劃和分析就必不可少，然而，這一過程如果由企業自身來完成的話，将存在若幹問題：
企業自身往往無法從多個層面、多個角度、多種利益維度來進行分析和規劃
中低層的執行人員，尤其是IT人才，基本處于執行層，是信息化的具體實施者，很難站在企業全局的角度進行信息化整體規劃他們隻是站在本崗位的一點來理解整個企業的業務過程。高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對于基層的細節問題了解程度不夠，無法判斷具體事項的合理與否。所以，企業的各個部門之間、各個管理層面之間必然存在纰漏(人為或非人為的因素同時存在)。
企業内部員工由于經濟利益與立場的原因，往往會形成不同的利益群體
而在企業信息化的過程中，流程變革是必不可少的，從而往往會從客觀上損害某些利益群體的權益，從而帶來企業内部員工的抵觸甚至反抗。因此，企業自身來進行信息化的規劃與分析往往會缺乏必要的公證性和客觀性，從而影響其執行效果。
作為各行各業的企業來講，信息化不是企業的主業，也不是他們的特長
而專業咨詢機構則可以提供并實施正确的方法和工具，從而對企業的管理業務流程進行改造或優化，并得到企業内部人士的認可。這樣就減少了信息化過程中，碰到問題再解決問題的尴尬局面，減少了企業内部無休無止的争吵。相應的，也縮短了信息化的實施周期，可以使企業在熱情高漲時完成信息化的實施工作，避免了因實施周期過長造成的企業内部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。
因此，借助專業的信息化咨詢機構及其專業人才，根據企業發展戰略需要，提出符合企業現狀和發展要求的信息化規劃和分析，幫助企業完成信息化是一個非常不錯的選擇。
專業的信息化咨詢顧問可以根據企業自身的服務需求進行系統研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節省資源，先進、合理、貼身的信息化解決方案。而在這過程中，咨詢顧問可以幫助企業發現急需解決的問題，并通過對所涉及的具體業務流程和環境的調查，提出最佳的業務調整方案和适當的軟硬件平台産品建議。此外，咨詢顧問還要能夠為企業的有關領導提供行業信息化應用的先進管理經驗，協助其制定和完善本企業的信息化戰略決策、建設目标和行動方案。因此，一個具備良好業務素養和豐富實施經驗的咨詢顧問（團隊），對于企業信息化的成敗而言，其作用相當關鍵。
第三方信息化咨詢
企業信息化是一項相當艱巨、複雜的系統工程，在整個企業信息化的過程中，往往需要産品提供商、管理咨詢公司等的參與，那麼企業又為什麼需要第三方的信息化咨詢呢？就信息咨詢服務而言，按照中國企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以細分為三部分：信息産品提供商自己提供咨詢服務；與信息産品提供商結成代理銷售關系的咨詢機構提供咨詢；咨詢公司獨立提供中立的第三方咨詢服務。企業信息化的過程，從某種意義上來看，可以說是上述幾個主體信息不對稱環境中的博弈問題，具體來講，存在以下問題：
首先，如果是信息産品提供商自身來提供咨詢服務，企業與該産商是直接的甲方乙方關系：一方面，作為甲方的企業用戶缺乏充足的、系統的信息化知識和判斷力，在雙方博弈中常常處于弱勢，容易盲目聽從乙方的遊說，倉促上馬信息化項目，直接面臨信息化的巨大風險，陷入“信息化黑洞”；
另一方面，由于商業立場與切身利益的原因，信息化軟件的供應商不可能站在為企業着想的管理咨詢的立場上來解決問題，而是盡量使企業的業務流程向自己提供的軟件固有流程上來靠，不僅導緻項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而産生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔，陷入“信息化泥潭”。
另外，由于在選擇軟件供應商之前，企業不知道自己的業務流程與軟件的吻合程度，導緻許多企業在實施的過程中，才發現企業的實際需求軟件滿足不了，需要進行大量的二次開發，要額外支出高額的開發費用，信息集成也十分麻煩，使得制造業企業陷入被動。
其次，當由與信息産品提供商結成代理銷售關系的咨詢機構提供咨詢時，表面上看産品提供商與管理咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務，都想把事情辦好，把項目做成功。
但是，由于咨詢服務商實際上是産品提供商的代理商，這些咨詢公司從自身盈利的角度，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，這樣，就難免出現一個誤區，即不管前期診斷的結果如何，開出的方子卻是千篇一律，雖然有可能成功，但是企業付出的代價卻很大，而且難免誤導企業，甚至使企業成為花大錢不見效益的冤大頭。這不僅仍然使企業用戶得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于中國整個企業信息化咨詢市場的健康發展。
由此看來，企業信息化的健康發展迫切需要并呼喚中立的、企業化、産業化的第三方咨詢服務商，全程全面參與企業信息化項目，溝通、協調甲方、乙方關系，為企業提供戰略診斷、流程分析、流程優化、風險分析、可行性研究、整體規劃、選型招标、實施監理、評審驗收、績效評價和信息化培訓等服務，保護企業信息化投資，提高項目成功率。
第三方咨詢服務不以推銷某一信息化産品為目的，而是站在中立的角度，不依附于任何一方。作為企業在信息化領域的顧問，客觀公正為企業提供咨詢服務，通過第三方身份彌補企業在信息化理解和信息化利用中的不對稱地位，幫助企業規避風險，使得三方博弈成為一種比較均衡的利益态勢，這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共赢的必然選擇。
現實狀況
咨詢市場主要分為三大集團的競争：一類是處于第一集團的SAP、Oracle等國際大型軟件公司，以及德勤、畢博、漢普等著名咨詢公司，第二類集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國内外中、小型綜合軟件公司；另外第三集團主要是專業從事信息化管理咨詢的公司，像武漢制信（e-works）、北京賽迪（CCID）這些專注于第三方信息化管理咨詢服務領域的公司。
這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟件，另一類軟件公司提供咨詢服務。軟件公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟件公司的發展趨勢。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟件，所以企業可以從事提供産品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統的管理咨詢公司将處于腹背受敵的境地。
Oracle和SAP等主要商務軟件公司已經開始重視增強了自身的咨詢服務實力，并以此彌補軟件銷售業績的下滑。這導緻在本已供大于求的咨詢服務市場中，CapGeminiErnst&Young（F.CEY）、埃森哲（Accenture）和畢博（BearingPoint）等大型信息技術咨詢公司之間的競争日益激烈。
對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業管理軟件市場處于領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟件咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。同時，其在美國的競争對手Oracle也在加大軟件外包，即支持和管理業務的力度。一些大型軟件供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入，超過了軟件銷售。
而且，盡管這種風險與基于服務的商務模式有關，但此趨勢幾乎沒有轉變的迹象。盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟件銷售，但該業務本身的潛在回報也足夠吸引軟件公司。SAP聯席首席執行長亨甯．科格曼稱，在服務業務上可能實現25%的利潤率，去年該公司此項業務的利潤率就達到了20%。自1995年以來，大型軟件制造商的服務業務收入一直穩步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務起初隻占該公司收入的2%。
分析了國際軟件公司在咨詢的投入，再來看看中國軟件公司的舉動。浪潮軟件從海外引進“咨詢”經驗，五年計劃收入20億。浪潮看中咨詢其實來源于王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠卓咨詢為浪潮提供了很多行業的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調、不張揚。2002年與韓國LG-CNS合資成立軟件咨詢和外包。此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業收入約8億美元。聯想收購漢普業績加強咨詢投入，雖然這兩年業績不理想，但業績下滑的原因絕不是咨詢加軟件的模式，而是來源于公司重組後權力鬥争的内耗。印度的塔塔咨詢服務公司（TataConsultancyServices，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟件解決方案與咨詢服務公司之一，擁有2.2萬名軟件工程師。該公司已于2002年在上海設立了軟件咨詢公司。周遍的企業的虎視眈眈不能不引起人們的高度重視。
市場分析預測
企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競争力的重要手段和必由之路，近年來已為中國許多企業特别是大企業普遍認同，并成為他們的戰略選擇。聯想、海爾、斯達等一批企業的信息化取得明顯成效，在政府指導和支持下，今年以來，一大批國家重點企業和地方骨幹企業的信息化建設項目已經或即将啟動。
但是，由于企業信息化是一項相當艱巨複雜的系統工程，對許多中國企業來說仍然是全新的課題，無論在規劃還是在建設信息化過程中，都存在諸多疑慮和困惑。而一些IT企業、咨詢公司出于純商業目的和競争的需要，自覺、不自覺地誤導企業，又進一步模糊甚至扭曲了企業對信息化技術、應用及其效果的認識，使他們對究竟如何規劃和建設本企業的信息化項目更加茫然，或倉促上馬招緻失敗，或遲疑不決贻誤良機。
應該說，在當今經濟全球化、競争白熱化和信息技術應用飛速發展的時代，信息化已經成為企業的命脈和核心競争力，搞不搞信息化，已經不是企業的發展問題，而是生存問題。在這種時代背景下，企業做出信息化的戰略選擇，自然是明智之舉，是“做了正确的事情”。
但在這種紛繁複雜的企業信息化市場環境下，企業要“把事情做正确”，把自己的信息化戰略落到實處，取得成功，還必須有一套科學、有效的戰術策略做保證。本文結合作者工作實踐和案例研究，對中國企業信息化咨詢市場現狀、規模和問題做了分析預測，從企業信息化客觀過程、需求和為企業提供中立、第三方的信息化咨詢服務的角度，提出并論述了如何“把事情做正确”的企業信息化四階段八策略，希望能夠幫助用戶企業充分利用企業内外各方面的知識、智慧和力量，切實把握和解決好信息化規劃和建設過程中帶有規律性、普遍性的問題，以确保其信息化建設順利進行并取得成功。
企業信息化咨詢業方興未艾
從企業咨詢業市場圖譜看（見圖1），在IT技術獲得廣泛應用之前，企業咨詢主要是傳統的信息服務、管理咨詢和戰略咨詢。随着IT技術及其應用的飛速發展，系統集成、系統維護等企業IT咨詢業務異軍突起。近年來，由于企業信息化特别是企業管理信息化的快速發展，企業對管理咨詢服務的需求相應增長，IT咨詢開始與管理咨詢攜手、融合，企業（管理）信息化咨詢業（現代咨詢業）應運而生，方興未艾。
中國企業信息化咨詢“十五”市場規模估算
在中國，企業信息化咨詢市場過去幾年裡呈現緩慢增長态勢。但近兩年來特别是今年，由于各級政府加大了宣傳、推動和支持企業信息化的力度，一批企業開始啟動信息化建設，引入信息化咨詢服務，企業信息化咨詢市場需求加速增長，市場規模、空間擴大。
估算一：根據國家經貿委去年進行的企業信息化問卷調查，638戶國家重點企業和地方骨幹企業“十五”信息化計劃投資總額為97.5億元。按照信息化成功實施必須進行充分的可行性研究和整體規劃等咨詢服務的客觀需要和業界一般标準，咨詢費支出占信息化項目總投資的比例應在三分之一左右，按此比例測算，“十五”期間638戶企業應可提供一個32.5億元的咨詢市場規模。
估算二：科技部今年決定，啟動“制造業信息化工程”，今後5年内投入112億元(國家投入8億元、地方投入13億元，企業自籌91億元)推動制造業信息化。同樣按三分之一的咨詢費比例計算，将可催生一個37.3億元的咨詢市場。
估算三：今年在國家經貿委立項的100多家企業國債信息化貼息項目總投資額将近200億元，按照三分之一的咨詢費比例計算，咨詢市場總規模在60億元左右。
應當說明的是，上述三種估算是相互交叉的，但都是不完全估算，第三種估算口徑較大，可能更接近實際投資情況一些。另外，在三種估算中均沒有計算地方政府支持的項目、企業完全靠自有資金進行的信息化建設投資。當然，從中國國情和企業接受能力等情況看，三分之一的咨詢費比例可能過高，将以上兩種因素統籌考慮，“十五”期間中國企業信息化咨詢市場規模應在100億元以上。
兩人世界”并不甜蜜
按照企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以将企業信息化咨詢市場進一步細分為三個：
軟件、解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場（軟件實施服務—IT咨詢）；
與軟件、解決方案供應商結成代理銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場（IT+管理咨詢）；
管理咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務的市場（IT*管理咨詢）。
前兩個細分市場仍占壓倒性的優勢和市場份額，但實際上存在很大問題，這些問題如果不能得到很好解決，或者使用戶企業陷入信息化黑洞，或者将IT企業或咨詢公司拖進信息化泥潭。
因為在第一個市場上，用戶企業與IT廠商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現且無法調停。一方面，作為甲方的用戶企業缺乏必要的、系統的信息化知識和判斷力，在雙方博弈中常常處于弱勢，或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競争力的機會，或者盲目聽從乙方的遊說，倉促上馬信息化項目，直接面臨信息化的巨大風險，陷入“信息化黑洞”。
另一方面，作為乙方的IT廠商一般對甲方的業務、管理不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合，乙方對甲方的需求分析和項目規劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導緻項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而産生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔，陷入“信息化泥潭”。
在第二個市場上，表面看，IT廠商與管理咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務，都想把事情辦好，把項目做成功。但是，由于咨詢服務商實際上是IT廠商的代理商，是後者的SALES，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于中國整個企業信息化咨詢市場的健康發展，最終将反過來影響IT廠商與咨詢服務商自身的發展。
三國演義”方能成就信息化大業
從上面的分析看，企業信息化建設的健康發展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，溝通、協調甲方、乙方關系，幫助企業進行可行性研究、整體規劃、選型招标、實施監理和驗收評估，保護企業信息化投資，提高項目成功率。這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共赢的必然選擇。
上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據壓倒性的優勢和市場份額，但人們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給，第三方咨詢市場會很快崛起。中企信通等咨詢公司和一些科研機構、院校已經搶先進入這一市場。考慮到第三方咨詢服務主要是可研、規劃、監理、評估，不應該也不可能取代實施過程中的其它咨詢服務，據測算，第三方咨詢在總的咨詢市場所占份額應在20%左右，“十五”期間，這一市場規模預計為20億元左右。
