STAR原則

STAR原則

結構化面試理論
所謂STAR原則,即Situation(情景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)四個英文單詞的首字母組合。STAR原則是結構化面試當中非常重要的一個理論。[1]
    中文名:STAR原則 外文名:Situation 别名: 屬性:招聘面試技巧 用途:要求應聘者描述某事當作考評标準

原則舉例

問題:請講出一件你通過學習盡快勝任新的工作任務的事。追問:

(1)這件事發生在什麼時候?---------------------------S

(2)你要從事的工作任務是什麼?----------------------T

(3)接到任務後你怎麼辦?----------------------------A

(4)你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識?------深層次了解員工學習能力等

(5)你在這個過程中遇見困難了嗎?-------------------了解堅韌性,以及處理事件的靈活性

(6)你最後完成任務的情況如何?----------------------R

進行程序

STAR原則是面試過程中涉及實質性内容的談話程序,任何有效的面試都必須遵循這個程序。首先要了解應聘者工作業績取得的背景(SITUATION)。通過不斷提問與工作業績有關的背景問題,可以全面了解該應聘者取得優秀業績的前提,從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關,多少是和市場的狀況、行業的特點有關。

其次,要詳細了解應聘者為了完成業務工作,都有哪些工作任務(TASK),每項任務的具體内容是什麼樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經曆和經驗,

再次,繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION),即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行動,所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些,可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最後,才來關注結果(RESULT),每項任務在采取了行動之後的結果是什麼,是好還是不好,好是因為什麼,不好又是因為什麼。

這樣,通過STAR式發問的四個步驟,一步步将應聘者的陳述引向深入,一步步挖掘出應聘者潛在的信息,為企業更好的決策提供正确和全面的參考,既是對企業負責(招聘到合适的人才),也是對應聘者負責(幫助他盡可能地展現自我,推銷自我),獲得一個雙赢的局面。

舉例學習能力:在面試之前,首先要了解一下對學習能力的含義及等級定義,以便從面試中判斷。學習能力的等級含義:(分0、1、2、3級)

0、不願意更新自身知識結構;不注意向同事學習;忽視同行業的發展狀況。

1、為了滿足本職工作的需要去學習改進,願意并善于向同事學習,獲得必要的知識或技術。

2、為了進一步提高自身素質,從事不太熟悉的任務,能夠鑽研資料,獲得必備的知識或技能,以盡快适應新工作要求。

3、深入了解當前最新的知識和技術,能夠意識到它們在産業界的應用。

前期準備

1、了解所應聘崗位要求的經驗、知識和能力。知識可以不用STAR展開問答,但一定對相關知識有深入認識。

2、相關經驗STAR:注重說明在什麼背景(時間,場所Situation)做過什麼樣的工作/項目(Task),這個工作/項目最好與所應聘工作相關,怎麼做的,和誰一起做的,自己在團隊中的角色(Action),最後的結果(Result)。

3、相關能力STAR:公司經常要考察應聘者的團隊能力,所以很多問題是關于團隊能力的,如:請你舉一個實例說明你的團隊能力?這時絕對不能簡單地說自己有非常好的團隊合作能力,有好多好朋友之類的膚淺語句,要真正舉出一個又信服力的實例說明,按照STAR的原則說明。

STAR考核原則就是要通過應試者的過去行為推斷未來表現。過去有所作為并在應試前有所準備才能在應答時侃侃道來。過去的實例成功與否不是最重要的,重要的是你從實踐中是否總結出經驗和教訓,并在此基礎上繼續學習和探索。

作為經理人經常要面對一些招聘面試的工作,短短幾十分鐘的面試就像是一場戰鬥,面試官和招聘人員就像攻守的雙方,經理人如何在短暫的時間裡守住“陣地”,易守為攻,打好一場鬥智鬥勇的戰鬥,是企業招聘成功與否的關鍵。通常的面試是經理人和應聘者共同面對一份應聘人員的求職材料,雙方就求職材料所描述的問題和與之相關的問題展開問答,有的是泛泛而談。有時經理人會忘記是在面試,離題萬裡地與應聘人員大談家常,神聊神侃其他與面試無關的問題。

等面試結束時,才發現自己想了解的、該了解的信息竟然沒有了解完全,僅憑手頭的信息又無法做出準确的判斷,再組織一次面試既費時也不專業,因此,給雙方都造成了不必要的麻煩。所以,我們有必要采取一些手段控制面試的場面,使之朝着正确的方向進行。

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