職責
1．代表總經理接受及處理酒店客人對酒店内所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；
2．會同有關部門處理客人在酒店内發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害）；
3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人和尋物）；
4．維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；
5．維護酒店利益（索賠、催收）；
6．收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映；
7．維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的甯靜，整潔；
8．督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前台、财務、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員）；
9．協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；
10夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級彙報；
11向客人介紹并推銷酒店的各項服務；
12．發現酒店管理内部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；
13．協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系；
14．負責督導高級帳務的催收工作；
15．定期探訪各類重要客人；聽取意見并整理好呈總經理；
16．完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作；
17．參與前台部的内部管理。
