錯誤691:故障提示-中文百科頻道

簡介

寬帶連接錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)而造成的。一般出現在ADSLPPPOE過程中，pppoe是point-to-point protocol over ethernet的簡稱，可以使以太網的主機通過一個簡單的橋接設備連到一個遠端的接入集中器上。通過pppoe協議，遠端接入設備能夠實現對每個接入用戶的控制和計費。

故障表現n

n由于是個人用戶，ADSL寬帶帳号和密碼是保存在“寬帶連接”中的。在沒有做任何改變的情況下，撥号時忽然出現691的錯誤提示。

原因查找

1、在台式機的命令行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig /all命令，查看網絡配置信息，找出本地連接裡面的Physical Address（即MAC地址），記錄下來。

2、在本本中，進入設備管理器，在網絡适配器裡找到網卡，在網卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到Network Address一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符号）即可。

無線寬帶常見故障解決方法

一、無線寬帶故障--頻繁掉線n

n預處理方法無線寬帶上網時出現頻繁掉線時，請檢查并排除以下幾種情況：n

1、請先檢查上網卡的天線是否存在接觸不良、或存在信号幹擾等易造成頻繁掉線的情況，建議更換上網卡設備或換個地方進行測試；n

2、建議選擇中國電信定制的上網卡設備；n

3、由于設置了沒隔多長時間掃毒，如是在掃毒的時候就會阻止網卡的運行，導緻掉線，可将程序設置為安全，無需掃描。n

4、電腦配置過低或主闆USB接口電壓不穩定，會導緻掉線，建議您換一台電腦測試。n

5、若經上述處理後仍未解決，您可以采取以下方式進行故障申報：n

（1）登陸湖北電信網上營業廳（hb.ct10000.com），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的無線寬帶号碼、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n

（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n

（3）直接撥打10000号，進行故障申告。nn n

預處理參考信息無線寬帶上網出現頻繁掉線的原因分析：n

1、電腦原因n

2、每隔一段時間就會掉次線，再次連接後正常。由于電腦内殺毒軟件的阻止n

3、上網卡質量，部分非中國電信定制終端可能會由于質量問題導緻頻繁掉線n

4、天線或信号幹擾n

5、網卡終端質量問題n

n二、無線寬帶其他故障--顯示網絡不可達n

預處理方法故障現象：n

用戶撥号成功後無法訪問網絡，ping防火牆或路由器内口顯示網絡不可達。n

故障分析：n

ping防火牆或路由器内口顯示網絡不可達的可能原因如下所示：n

◆操作系統找不到到達該網絡的路由，對于撥号連接來說就是沒有默認網關，隻需要在撥号連接設置裡選擇啟用遠程網關即可。n

處理步驟：n

在撥号連接的網絡設置裡選擇啟用遠程網關。n

三、無線寬帶其他故障--L2tp用戶訪問網絡資源速度明顯比普通用戶慢n

預處理方法處理步驟：n

1、檢查PDSN和LNS之間的網絡防火牆或路由器對于UDP報文是否做了限制，如果做了限制就要對L2tp報文放開限制。n

2、檢查LNS中的MTU配置，最好使用建議值1400。n

預處理參考信息故障現象：n

L2tp用戶撥号成功，但訪問網絡資源速度比普通用戶明顯慢。n

故障分析：n

L2tp用戶撥号成功但訪問網絡資源速度比普通用戶明顯慢，可能原因如下所示：n

◆出于網絡安全的考慮，很多網絡設備對于無連接的UDP報文做了限制，以防大量的UDP報文對網絡構成威脅。LNS和PDSN之間的防火牆或路由器對于UDP報文做了限制，使得隻有較低速率的UDP報文轉發。n

◆LNS配置的MTU過大或過小，建議LNS的MTU配置1400為宜，如果LNS的MTU接近1500，則LNS轉發報文到PDSN需要進行封裝而超過1500，這樣PDSN收到的L2tp報文就會有大量的分片報文，最終影響到用戶訪問網絡資源的速度。nn

結果分析：n

在OMC的配置管理中，MTU值一般都選擇為默認值1400。n n

四、無線寬帶其他故障--預付費用戶被PDSN釋放n

預處理方法處理步驟：n

修改AAA/PPS每次分配的配額額度，使得用戶能夠正常訪問網絡資源。n n

預處理參考信息故障現象：n

預付費無線寬帶預用戶撥号成功後很快就被PDSN釋放，可能原因為：PDSN收到的配額太小但用戶的網絡流量很大，使得用戶流量很快就超過了配額而使得配額不能及時更新。nn

無線寬帶其他故障--L2tp用戶撥号顯示對方沒有響應n

預處理方法預處理步驟：n

1、檢查PDSN和PCF之間的網絡是否存在問題，确保在LNS能夠ping到PDSN的LAC地址，從PDSN也能ping到LNS。n

2、檢查PDSN是否配置了隧道鑒權，并且AAA配置的隧道密碼是否和LNS配置的隧道密碼一緻。n3、LNS是否超過了接入用戶容量限制。n預處理參考信息 L2tp用戶撥号顯示對方沒有響應，主要的原因如下所示：n

◆PDSN和LNS鍊路不通。n

◆PDSN和LNS建立隧道或會話失敗。nn

五、無線寬帶其他故障--撥号顯示對方沒有響應n預處理參考信息故障現象：n用戶撥号，顯示對方沒有響應。n故障分析：n用戶撥号顯示對方沒有響應，主要的原因如下所示：n

◆PCF和PDSN之間鍊路不通。n◆PDSN拒絕PCF的接入請求。n◆PDSN沒有配置該PCF的安全關聯。nn

六、無線寬帶故障--網速慢n預處理方法無線寬帶上網時感覺網速慢，應考慮以下環節進行檢查：n

1、當3G信号正常時，需要手動重新連接無線寬帶3G網絡，使用3G上網。n

2、建議關閉不必要的軟件自動升級或下載更新，同時清理電腦系統緩存，提高電腦配置；n

3、檢查所上網站的網絡服務器速度，可能導緻網速變慢；同時電腦系統或殺毒軟件自動升級或下載更新也會影響網絡速度；n

4、無線上網屬于共享帶寬的方式，同一片區域同時上網在線人數過多，會分攤帶寬資源，建議您盡量避開上網高峰期（商場、市場和寫字樓等用戶集中區域9:00-16:00點之間；居民小區或高校周邊等用戶集中區域18:00-23:00點之間）使用。n

5、在相同的無線環境下是同配制的電腦下載速度有80Kb左右的差異。n

若經上述處理後仍未解決，您可以采取以下方式進行故障申報：n

（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n

（3）直接撥打10000号，進行故障申告。n n

預處理參考信息無線寬帶上網感覺網速慢可能由以下幾個原因造成：n

1、終端配制或性能原因。n

2、3G信号轉為1X方式接入n

3、使用的電腦系統或殺毒軟件自動升級或下載更新也會影響網絡速度。n

4、所訪問的網站速度和系統原因n

5、所在區域周邊同時上網用戶比較集中n n

八、無線寬帶故障--有信号無法連接n

預處理方法無線寬帶有信号卻無法連接上網，請按以下情況進行預處理：n

1、請先核實上網卡是否欠費，繳納費用即可恢複使用。n

2、連上外接電源，并更換不同的USB口測試。n3、重新安裝驅動程序，并重啟電腦。n

4、插入無線上網卡後，不要急于打開登錄窗口登陸，等待2-3分鐘等驅動加載完，等自動彈出撥号窗口後再點擊撥号；n

5、檢查電腦操作系統，建議更換電腦上進行安裝和使用；n

6、确認撥号客戶端是否升過級,如果升過級,而且升級之後連不上3G了,則需卸載升過級的撥号客戶端,安裝原始客戶端。n

7、某些系統安全早期殺毒軟件可能會導緻撥号不正常，可暫時屏蔽或将撥号客戶端加入白名單；n

8、建議換張上網卡測試，若UIM卡有問題可到就近電信營業廳辦理換卡；n

9、關閉無線網絡連接，隻連接3G信号。n

10、建議更換上網卡終端測試，若判斷是終端問題建議您到該品牌售後處理。nn

若經上述處理後仍未解決，您可以采取以下方式進行故障申報：n

（1）登陸湖北電信網上營業廳（http://hb.189.cn/），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的無線寬帶号碼、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n

（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n

（3）直接撥打10000号，進行故障申告。n

預處理參考信息無線寬帶有信号卻無法連接上網的原因分析：n

1、上網卡欠費；提示用戶名和密碼不正确，或将UIM卡放入手機中做主叫提示欠費。n

2、USB口供電不足n

3、驅動程序丢失或驅動未完全加載n

4、電腦操作系統原因n

5、客戶端升級可能導緻無法上網n

6、某些系統安全早期殺毒軟件可能會導緻撥号不正常，n

7、驅動升級後無法使用n

8、殺毒軟件阻斷n

9、則有可能是預付費用戶欠費n

10、電腦自動連接了無線路由器信号，導緻3G上網卡連接但沒使用此信号，而是使用的無線路由器信号。nn n

九、無線寬帶故障--掉線n

預處理方法預處理步驟：n

1、檢查無線寬帶信号：若信号格在2格以下，可能是信号弱的問題，建議換到強信号區域使用；n

2、檢查電腦：若隻是玩遊戲或登錄某一個網站掉線，可能是該遊戲服務器或該網址服務器登陸人數過多引起，建議稍後再試；n

3、若所有網絡操作都掉線，建議先檢查電腦是否中病毒；n

4、若經常出現掉線，則建議用戶換上網卡測試。n如果在通過上述操作後故障依舊或對排查方法有任何疑問，用戶可以選擇以下方式進行無線寬帶故障申報：n

（1）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n

（2）登陸湖北電信網上營業廳（http://hb.189.cn/），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的寬帶帳号、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n預處理參考信息故障現象：n上網後，出現中斷，需重新連接n故障分析：n出現掉線的原因可能有：n◆無線信号弱n◆用戶終端問題，如上網卡驅動問題，電腦系統問題等n◆局端設備問題nn

十、無線寬帶故障--無信号n預處理方法無線寬帶上網時提示無信号，請檢查以下幾個方面：n1、檢查上網卡設備中是否裝有UIM卡；n2、檢查上USB口，将上網卡拔出來重新插入，或更換USB接口；n3、建議更換無線網卡終端進行測試；n4、建議重裝上網卡驅動後再試；n5、建議将UIM卡放入手機中查看信号狀态，若在手機中有信号，請新安裝上網卡驅動程序；n6、由于之前驅動沒卸載或是沒卸載幹淨，也會導緻其程序一直在運行，需将之前程序完全卸載，後再安裝新設備程序。nn

若經上述處理後仍未解決，您可以采取以下方式進行故障申報：n

（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n

（3）直接撥打10000号，進行故障申告。n n

預處理參考信息無線寬帶上網時提示“無信号”的原因分析：n1、用戶上網卡與電腦USB接口沒有接觸好，導緻電腦無法識别上網卡硬件。n2、用戶因終端性能較差，在信号稍弱的區域沒有信号。n3、3G和1X均沒有信号n4、未正确安裝驅動n5、以前使用其它網卡驅動能正常使用，但換設備後安裝驅動後卻無信号。n6、用戶未插于UIM卡n7、由于沒有正确的将網卡斷開後拔下，而是直接在運行時強行拔下，導緻再次使用無信号。n n

十一、無線寬帶故障--無法成功建立撥号連接n預處理方法預處理步驟：n1、先用戶需要檢查無線寬帶信号是否正常n2、檢查UIM卡是否完全插入上網卡中n3、重裝無線客戶端撥号軟件n4、詢問之前是否使用正常過，有無在其它電腦上測試過，建議用戶重啟電腦重試n

如果在通過上述操作後故障依舊或對排查方法有任何疑問，用戶可以選擇以下方式進行無線寬帶故障申報：n（1）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n（2）登陸湖北電信網上營業廳（http://hb.189.cn/），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的寬帶帳号、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n n

預處理參考信息故障現象：n使用上網卡上網，撥号不成功，無法連接到網絡n故障分析：n無法建立撥号連接原因可能有：n◆無線信号覆蓋差n◆用戶端軟件、系統故障或用戶操作不當nn

十二、無線寬帶故障--連接成功無數據n預處理方法預處理步驟：n1、檢查無線寬帶信号是否正常n2、檢查電腦及客戶端軟件是否有問題，如IE設置是否正确、上網卡及驅動是否正常等n

故障分析：n用戶反映連接成功但無數據，可能的原因有：n◆用戶沒有真正連接成功n◆用戶獲取的IP地址或DNS不正确n◆用戶系統有問題或用戶端設置錯誤（如IE設置代理等）n◆無線信号弱nn

十三、無線寬帶故障--電腦提示“端口錯誤”n預處理方法預處理步驟：nn一般隻需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因為電腦識别網卡需要10秒鐘左右）再重新啟動網卡撥号程序即可。nn

如果在通過上述操作後故障依舊或對排查方法有任何疑問，您可以選擇以下方式進行無線寬帶故障申報：n（1）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n（2）登陸湖北電信網上營業廳（http://hb.189.cn/），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的無線寬帶帳号、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n n

預處理參考信息電腦出現提示“端口錯誤”，有以下可能原因：na.無線上網卡端口非正常關閉；nb.無線上網卡沒有插好；nc.網卡的端口被禁用。n n

十四、無線寬帶故障--不能浏覽網頁n預處理方法用戶可以選擇以下方式進行無線寬帶故障申報：n（1）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n（2）登陸湖北電信網上營業廳（http://hb.189.cn/），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的寬帶帳号、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n預處理參考信息故障現象：n用戶成功撥号後，不能通過IE浏覽器上網。n

故障分析：n不能通過IE浏覽器上網可能原因如下所示：n◆可能是網絡不通；n◆用戶的撥号連接或IE設置了代理服務器。nn

十五、無線寬帶故障--電腦提示“需檢查無線上網卡”n預處理方法預處理步驟：n建議拔出上網卡再插進去并重新啟動無線寬帶撥号程序再試。n

如果在通過上述操作後故障依舊，用戶可以選擇以下方式進行無線寬帶故障申報：n（1）通過電腦或手機向中國電信QQ客服（QQ号800010000）進行寬帶報障；n（2）登陸湖北電信網上營業廳（http://hb.189.cn/），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的寬帶帳号、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障。n n

預處理參考信息電腦出現提示“需檢查無線上網卡”，有以下可能原因：無線網絡連接信号出現中斷。

你是不是離不開電腦的寬帶一族：每天上班第一件事就是打開電腦，通過公司寬帶局域網，駛上信息高速公路；下班回到家，接上寬帶互聯網，打開MSN等個人實時通信工具，傳達給寬帶網上好友一個信息：我在線。寬帶網絡已成為滬上大部分市民溝通世界的“空中橋梁”，然而，寬帶網絡在給人們無數便利的同時，偶爾也會“罷工”，面對電腦暫時不能上網，市民十分頭疼，如果正好碰到股市有個風吹草動，看不了行情，做不成網上委托更是讓人心急如焚。“寬帶‘罷工’，除了及時撥打10000或112，不少寬帶小毛病，市民自己也能動手修”，上海電信ADSL寬帶故障維修人員希望通過本報将寬帶故障處理小技巧教給市民。

“常見病因”30%以上在市民

據上海電信ADSL寬帶故障維修部門統計，引起寬帶故障很多的原因是市民個人電腦問題，占寬帶故障總數的21%之多，其中客戶自有的網絡設備“罷工”，比如客戶家中的室内線出現了故障，占9%；終端設備問題，比如ADSLModem和分離器出現故障，占7%。市民對寬帶業務使用不當造成故障的，占11%之多，這類故障原因是市民自己的操作出現錯誤，導緻不能上網。

跟着電話指導自己修寬帶

寬帶出了問題，其中大部分是小故障，隻要打通電信的寬帶報修電話，跟着專業維修人員的電話指導就能自己修寬帶——

家住北蔡的湯小姐曾緻電報修，家中的電腦一直撥号失敗，上不了網。工作人員首先打開了一個寬帶測試頁面，對湯小姐的寬帶線路使用進行測試，排除了線路問題後，工作人員對湯小姐進行電話指導排除故障。

湯小姐在電話指導下重新開啟了ADSL撥号軟件，輸入客戶名和密碼開始撥号，接着彈出了一個顯示“錯誤769”的對話框。工作人員馬上告訴她，“錯誤769”是指該電腦的網卡運行出現了問題。在工作人員一步一步的指導下，湯小姐找到了網卡不工作的原因，并且恢複了網卡的正确使用狀态。湯小姐重新撥号，誰知道又彈出了一個顯示“錯誤691”的對話框，工作人員告訴她，這是客戶名和密碼錯誤，可能輸密碼時沒有注意大小寫，湯小姐恍然大悟，重新輸入，網絡連接一切正常了。湯小姐高興地說：“沒想到我自己也會修寬帶了！”

寬帶維修工作人員告訴記者，“錯誤769和691”是出現頻率較高的寬帶故障，一般都能在工作人員的電話指導下修複。

換了環境别忘改寬帶設置

一個筆記本電腦，白天背着進公司，晚上帶回家繼續用，筆記本電腦跟着主人上下班現象很普遍，而每天都有不少市民打電話向寬帶維修人員報急修：白天還在單位局域網正常上網，晚上回了家為何連不上了？“其實這大部分是由于IP設置引起的”，維修人員告訴記者，筆記本電腦在單位通過局域網上網時，網卡設置的IP地址信息、子網掩碼、默認網關等參數是單位局域網指定的。而在家中上網使用ADSL時，需要重新設置該網卡的IP地址信息。而通常情況下，與ADSLModem連接網卡的IP地址信息應當設置為自動獲取IP地址，隻要将網卡的IP地址設置為“自動獲得IP地址”，DNS設置為“自動獲得DNS服務器地址”，就可以正常上網了。