角色
（1）社會工作者的直接服務角色
①服務提供者。社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這裡的服務既包括提供物質幫助和勞務服務，
也包括提供心理輔導，還包括政策信息的提供。由于社會工作者首先面對的是有困難的人群，所以提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責，并希望這些服務能夠緩解他們的困難處境。社會工作者提供的服務不是簡單的給予，而是在充分了解服務對象需要的基礎上提供的一種服務。這種服務是平等的，而不是基于憐憫和慈善。這種服務有時是社會工作者個人可以解決的，在許多情況下要通過聯絡其他人或政府、服務機構才能實現。應該說明的是，社會工作者提供的不是簡單的體力勞動，而是複合型的服務，即它會賦予服務以更多内容，通過這種服務盡量使受助者獲得更大的幫助。
②治療者。社會工作作為一種專業，産生于對有困難、有問題的社會成員的困境診斷和治療，所以，治療者是社會工作者最主要的角色之一。這裡的治療借用了醫學的概念，但在内容上卻賦予了社會工作的含義，即當某些服務對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等原因，而使自己的行為發生偏離時，社會工作者就要幫助服務對象發現自己行為的問題、重塑其行為，以及對他們的行為進行矯正，以幫助他們建立正确的行為方式和生活方式。
③支持者。社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創造條件使服務對象自立或自我發展。這裡的支持是在認真評估了服務對象的需要、能力和可能性的基礎上做出的。支持者的角色并不是要放棄服務提供，而是要激發服務對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動，從而更好地、更有效地解決問題。在這裡，增強服務對象權能是社會工作者支持者角色的重要職責。
④關系協調者。人們之所以發生問題并成為社會工作的服務對象，常常是因為他與周圍的人和群體或社會組織沒能處理好關系，即他們的人際關系和社會關系失調。這種情況在家庭、社區和工作單位中都會存在，不利于當事人的生活和工作。在這種情況下，社會工作者就要扮演關系協調者的角色，幫助服務對象學習處理社會關系的技巧，協助他們處理好與他人及環境的不和諧關系，并建立起協調關系。
⑤倡導者。倡導是社會工作者向服務對象提倡某種行為。在服務對象不知如何走出困境時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們成功。當然，這裡的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動，而是在認真評估了服務對象的能力和狀況，評價了社會工作者對他的支持和效果的基礎上作出的。合适的倡導可以增強受助者的信心和勇氣。
（2）社會工作者的間接服務角色
①行政管理者。在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，即對助人過程中有一個科學的設計，并力圖使實際助人過程能合理、有效地開展。同時，社會工作者要與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現該過程的高效率。特别是不要出現意外。社會工作是一個複雜的過程，需要對其進行科學的管理，這種管理不但對調配多種資源的社會行政工作十分重要，而且對個案工作、小組工作和社區工作也同樣重要，因為後面這些服務活動也需要在評估的基礎上進行活動設計，而照此實施就需要管理。
②資源籌措者。資源籌措者也叫資源連接者。社會工作者要解決服務對象的困難和問題就需要資源，這些資源包括物品、勞務服務等。這些資源有時社會工作者并不擁有，為了有效幫助他人，社會工作者常常需要聯絡政府有關部門、福利服務機構的負責人或同事、志願組織甚至廣大社會群體，向他們争取服務對象所需要的資源，并将它們傳遞到服務對象手中，以解決問題。為了服務的順利開展而争取資源是社會工作者的重要責任，社會工作者應該有能力争取到相關方面的支持，否則它們就難以開展工作。
③政策影響者。社會工作者是在政策的範圍内開展工作的，社會工作本身也常常是在落實某些社會政策。一項符合實際的、及時的社會政策會解決許多問題。然而，我國在某些方面還是缺乏社會政策的，有些社會政策也不完全有效。由于社會工作者直接接觸和進入政策執行的實際過程，所以能夠發現某些社會政策的缺失。當社會工作者在服務過程中發現某些問題具有普遍性時，就應該向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發生和減緩社會問題。在這種情況下，社會工作者就扮演着政策影響者的角色。社會工作者對适時地制定和改善社會政策負有一定責任。
（3）社會工作者的合并角色
合并角色是指包括了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務也包含間接服務，而且也可能包括不同角色中的互相連帶的做法。比如，社會工作者作為教育者就可能包括對服務對象的服務、行為的治療和倡導。協調者角色可能包括促進服務對象的行為改變、關系協調等。實際上，社會工作者的許多角色都具有一定程度的綜合性。
