基本内容
OLA是Operational Level Agreement的縮寫，意為：操作級别協議。
用來支持 SLA 中的服務水平級别的實現。 OLA 是後台的協議，它定義的服務内容可能與客戶不發生直接關系，但卻是實現 SLA 所必不可少的。
OLA 在很大程度上和 SLA 很相似，但是定義的服務内容還是有較大差異的。在公司内部，人們關心的首要問題是公司的業務能不能正常的運作。比如對于工作結算部門來說，關心的是确保公司的每一個員工能夠及時的領取其應得的工資，而不願意過多的去關心完成這一任務所必需的哪怕是關鍵的服務模塊，比如網絡設備、工資表單的處理軟件或者打印機等等。而 OLA 定義的就是這些底層的，用戶不太關心的服務，比如打印機是否可用，網絡是否連通等等。
這并不說明 OLA 可有可無，相反， OLA 有很重要的地位，是制定 SLA 的先決條件之一。一個很簡單的例子就是，如果客戶和它的硬件提供商簽訂的合約中隻答應計算機的硬件故障在 4 個小時内解決，那麼服務提供商是不可能在與這個客戶達成的 SLA 中同意在 2 個小時内解決所有計算機故障的。遇到這種情況，服務提供商和客戶就可能會修改原先的 OLA ，這樣，整體服務的速度就提高了。
OLA 帶來的好處是明顯的，它明确了服務提供商的角色和責任，也明确了服務供求雙方的責任關系。
“服務級别管理（SLM）”是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在内的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。
光線路放大器
OLA是Optical Line Amplifier的縮寫。
即在無源光纖段之間以補充光纖損耗，用于延長無電中繼長度的光放大器。
